Corporate Customer Service Officer / Expert Service Client, équipe BtoB (H/F) - CDI - Paris

  • 4 Place du 8 Mai 1945, 92532 Levallois-Perret, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Description du poste

Ambition du poste : Venez participer au développement du service client du futur !

L’équipe : Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez le pôle Service Client, qui se compose de 3 équipes :

  • Service Client Expérience (portefeuille composé de nos clients B2C)
  • Service Client Elite (portefeuille composé de nos meilleurs clients B2C, à savoir les clients Gold & Platinum)
  • Service Client Corporate (portefeuille composé de nos clients B2B)

Missions :

Vous reporterez directement au Team Leader de l’équipe Corporate et vos missions seront les suivantes :

  • Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone ;
  • S'assurer de maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité des réponses ;
  • Former les clients à l'outil dédié aux professionnels ;
  • Gérer les litiges en lien direct avec le client final ;
  • Résoudre des cas complexes en collaboration avec le service commercial.

Vous êtes également garant de porter la voix du client auprès du département technique pour résoudre les dysfonctionnements et développer de nouvelles fonctionnalités ainsi qu’avec le département commercial pour trouver les meilleurs solutions en accord avec les enjeux business.

Pourquoi postuler ?

Venez rejoindre un département stratégique pour Chauffeur Privé, et saisissez l'opportunité d'échanger avec des interlocuteurs de haut niveau dans des secteurs variés tels que : TF1, Rothschild, L’Oréal, Renaults-Nissan…

Qualifications

  • De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie dans ce domaine ;
  • Vous justifiez d'un excellent niveau de communication écrite et orale.

Vous adorez chouchouter des clients exigeants et souhaitez évoluer dans les métiers de la Relation Client ?

Vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse ?

Rencontrons-nous !

Informations complémentaires


  • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
  • BSPCE à discuter à la fin de la période d'essai
  • Date de début : ASAP