Chef de Projet Analytics Junior (H/F) - Stage Paris

  • 4 Place du 8 Mai 1945, 92532 Levallois-Perret, France
  • Intern

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 18 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1,5 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2018 !

Job Description

Ambition du stage : Devenir expert(e) de nos parcours clients et participer à la mise en place de projets visant à améliorer notre stratégie de Relation Client.

L’équipe : Vous intégrez le Pôle Service Client/Fidélisation et vous travaillez en lien direct avec la Chef de Projets Analytics et le Responsable du Service Client. Vous serez également en contact quotidien avec plusieurs départements de Chauffeur Privé (Produit, Technique, Comptabilité …).

Missions : Vos missions se divisent en 4 parties complémentaires :

  1. Vous étudiez les besoins des clients et vous quantifiez leurs retours ;
  2. Vous analysez les parcours clients et identifiez les pain points (irritants clients) ;
  3. Vous mesurez l’impact financier de ces pain points ;
  4. Et enfin vous déployez des projets visant à améliorer notre qualité de service.

Plus concrètement, vous aurez l’opportunité de travailler sur :

  • Le suivi de la satisfaction client par type de demande ;
  • La mesure des retours clients par problématiques rencontrées ;
  • Le développement de nouveaux services proactifs avec l’équipe Produit ;
  • L’optimisation de la grille d’indemnisation des clients.

Vous serez également en charge d’améliorer et de mettre à jour des dashboards permettant de piloter la performance du service client.

Qualifications

Profil :

  • Issu(e) d’une formation Bac+4/5, vous justifiez d’une première expérience de stage idéalement ;
  • Vous parlez français et anglais couramment ;
  • Vous maîtrisez la suite Office.

Additional Information

  • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
  • Date de début: asap
  • Durée du stage : 6 mois