Customer Experience Officer / Expert Service Client (H/F) - CDI - Paris

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

Ambition du poste : Venez participer au développement du service client du futur !

Pourquoi postuler ?

  • Vous ferez partie d'une équipe réactive, soudée, jamais à court d'idées ;
  • Vous contribuerez à construire le service client de Chauffeur Privé ;
  • Vous travaillerez dans une entreprise qui place le client au cœur de sa stratégie.
Organisation de l'équipe : Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez le pôle Relation Client / Fidélisation, qui se compose de 3 équipes :
  1. Service Client Expérience (portefeuille composé de nos clients B2C)
  2. Service Client Elite (portefeuille composé de nos meilleurs clients B2C, à savoir les clients Gold & Platinum)
  3. Service Client Corporate (portefeuille composé de nos clients B2B)

Vous reporterez directement au Team Leader d'une de ces 3 équipes et vos missions seront les suivantes :
  • Vous recueillez et analysez les besoins exprimés par nos clients pour améliorer leur expérience en collaboration avec les autres départements de Chauffeur Privé ;
  • Vous êtes en charge du suivi de la relation client pour votre portefeuille : vous répondez aux demandes de manière réactive et vous êtes le garant du bon déroulement des retours ;
  • Vous créez et entretenez une relation durable avec nos clients, avec pour objectif de maintenir un niveau de satisfaction élevé ;
  • Vous gérez et animez les échanges sur les réseaux sociaux ;
  • Vous êtes force de proposition et vous effectuez une veille constante des pratiques actuelles en termes de Relation Client dans l'objectif d'améliorer et optimiser notre stratégie.

Qualifications

Votre profil :

  • De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie dans ce domaine.
  • Vous justifiez d'un excellent niveau de communication écrite et orale.

Vous adorez chouchouter des clients exigeants et souhaitez évoluer dans les métiers de la Relation Client ?

Vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse ?

Rencontrons-nous !

Si une des 3 équipes mentionnées dans l'annonce vous intéresse plus particulièrement, merci de le préciser dans votre candidature.

Additional Information

  • Rémunération à définir en fonction de l'expérience
  • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
  • BSPCE à discuter à la fin de la période d'essai
  • Date de début: ASAP