Responsable Customer Success Team (H/F) - CDI - Paris

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

Ambition du poste : Au sein du service commercial, vous aurez pour responsabilité d’accompagner nos clients Entreprises sur notre plateforme et travaillerez en collaboration avec les commerciaux pour assurer la meilleure adoption du service.

L’équipe :  L’équipe CSM est composée de deux personnes et est directement intégrée au service commercial. L’équipe œuvre quotidiennement à faire de Chauffeur Privé « l'application de référence » auprès de nos clients entreprises.

Missions:  Au sein du département CSM vous être responsable d’une équipe de 2 personnes et vous aurez les missions suivantes :

Déploiement et développement du service :

  • Mise en place initiale du client et de ses paramètres sur nos systèmes
  • Gestion de l’adoption des Clients via des actions de communications et de formations
  • Analyser les indicateurs de performance (activation, récurrence, prix moyen…)
  • Mettre en place des actions correctives pour améliorer l’adoption du service

Administration :

  • Gestion/administration de notre CRM : Salesforce
  • Traitement des requêtes clients (usage, facturation, incident…)

Vous serez également amené à mettre en place et participer à différents projets d’amélioration et d’évolution du service B2B.


Pourquoi postuler ?

Le département BtoB est en plein essor, directement intégré(e) aux équipes, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et de travailler avec des clients de secteurs d'activités variés.





Qualifications


  • Diplomé(e) d'une école de commerce ou formation universitaire (minimum Bac+4) vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum (hors stage et alternance) dans une fonction similaire dans un univers BtoB
  • Une expérience en management d'équipe est fortement appréciée
  • Maîtrise de Salesforce



Additional Information

    • Rémunération à définir en fonction de l'expérience
    • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
    • BSPCE à discuter à la fin de la période d'essai
    • Date de début : ASAP