Gestionnaire Qualité de Service (H/F) - CDI Paris

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

Vos missions principales sont les suivantes :

- Gérer la qualité de service à travers les outils mis en place par chauffeur-privé 

- Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité de service des chauffeurs partenaires

- Suivre l’évolution de la Qualité de service des chauffeurs partenaires

- Faire évoluer les supports de formation en fonction des nouvelles évolutions

- Être l'interlocuteur priviliégier des chauffeurs concernant le suivi de leur qualité de service

- Prendre en charge les remontés clients et les communiquer aux partenaires

Qualifications

Profil :

- Vous êtes à l'aise pour vous exprimer à l'écrit, et à l'oral ;

- Vous avez une expérience réussie en tant que téléconseiller, téléprospecteur, agent de call-center ou toute autre fonction proche de la relations clientèles ;

- Vous démontrez une réelle fibre humaine et un bon relationnel ;

Additional Information

  • Rémunération à définir en fonction de l'expérience
  • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
  • BSPCE à discuter à la fin de la période d'essai
  • Date de début: asap