Chargé(e) de Relation Client (H/F) - CDI

  • Levallois-Perret, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

Au sein du pôle Relation Client, vous rejoindrez nos équipes  qui ont pour mission de gérer la relation avec nos clients B2C & B2B. Vous reporterez directement au Teamleader de l'équipe.

Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique avec comme missions :

  • Gérer, prioriser et anticiper les demandes des clients reçues par email ou par téléphone
  • Faire preuve de réactivité pour apporter des solutions dans des délais records tout en maintenant un niveau de satisfaction élevé
  • Assurer un service de très haute qualité, proactif et personnalisé
  • Recueillir et analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience en collaboration avec les autres départements
  • Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
  • Optimiser la stratégie du Service Client en étant force de proposition et en veillant sur les pratiques actuelles en terme de Relation Client.

Qualifications

De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie dans ce domaine. Vous adorez chouchouter des clients exigeants et souhaitez évoluer dans les métiers de la Relation Client.

  • Motivation, implication : vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse, avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente
  • Responsabilisation : vous prenez vos responsabilités à coeur, et menez vos projets à terme, vous savez vous autogérer, prendre des initiatives
  • Organisation : vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois, vous pouvez gérer des taches complexes et sur une longue période de temps sans vous y perdre, et tenir scrupuleusement vos engagements
  • Communication : vous êtes très à l'aise pour vous exprimer à l'écrit et vous détestez les fautes d'orthographe
  • Rigueur : les erreurs d’inattention, de format, d’orthographe vous rendent malade
  • Efficacité : vous savez aller droit à l’essentiel, vous pouvez abattre une grosse quantité de travail en gérant les priorités
  • Humilité et empathie : vous porterez la parole de Chauffeur-Privé en faisant preuve de doigté et de sérénité

Additional Information

Rejoindre Chauffeur Privé c'est l'opportunité de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse avec plein de nouvelles initiatives à lancer, avec des collègues sympas et à fond dans leur projet !

  • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
  • Début : dès que possible