Chef de Projet Relation Client - Head of Client Strategy (H/F) - CDI

  • Levallois-Perret, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !



Job Description

Au sein de la Direction Marketing, vous rejoindrez le pôle Relation Client/Fidélisation et agirez en tant que véritable bras droit du Manager du pôle. Votre principale mission : refondre la stratégie de Relation Client pour faire de notre service client le premier critère de différenciation dans l'industrie et une véritable référence dans le métier.


Vos missions seront les suivantes :


1) #BestCustomerServiceWorldwide

Objectif : Augmenter la satisfaction client et construire la réputation du SC

- Refondre le positionnement et la stratégie de Relation Client via tous les canaux en adéquation avec le nouveau positionnement Marketing

- En travaillant étroitement avec la Chef de projet SC - Analytics, en découler les process pour chaque cas et évaluer leur impact financier/impact sur la satisfaction (A/B testing, enquêtes clients, contrôle qualité etc)

- Étudiez le lancement de nouveaux canaux de contact

- Améliorer la notoriété et la réputation du SC en s’assurant de sa visibilité dans les différentes communications et à travers son e-reputation


2) #WOWEffect

Objectif : Construire le projet « Enchantement Client » pour une expérience client exceptionnelle

- Identifier les opportunités de développement ainsi que les leviers à déployer afin d’assurer l’amélioration continue de notre service (benchmarks des pratiques des concurrents ou d'acteurs d'autres secteurs, études clients, ateliers de créativité, études de cohortes comportementales...)

- Prioriser les évolutions et piloter la roadmap produit en coordination avec la Feature Team

- Impliquer les différentes équipes du Service Client dans le développement des projets


3) #CustomerCentricity

Objectif : Placer le Service Client au coeur de tous les départements

- Suivre les Customer pain points et sensibiliser/impliquer tous les départements dans leur résolution

- Porter la voix du client auprès de tous les départements

- Animer des ateliers mensuels pour faire découvrir notre métier aux autres équipes de l'entreprise


4) #BestServiceIsNoService

Objectif : Anticiper les difficultés des clients

- Étudier les retours des clients 

- Anticiper les problèmes des clients pour les résoudre avec les équipes produit et opérations 


5) #PlatinumIsMyQueen

Objectif : Améliorer la fidélité

En travaillant étroitement avec la team Elite et la manager CRM,

- Suivre le cycle de vie des clients et piloter les différentes campagnes d'activation

- Emettre des préconisations pour améliorer le programme de fidélité en fonction des retours client

Qualifications

Issu(e) d’une formation Marketing (Grande École de Commerce ou Ingénieur suivie d’un Master Spécialisé en Marketing), vous disposez d’une première expérience dans un cabinet de conseil ou en tant que Chef de Produit / Chef de Projet Marketing orienté Digital et Relation Client.

Vous aimez travailler en mode projet et possédez de réelles capacités d’analyse.

Vous êtes créatif, "data-oriented" et avez envie de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse avec plein de nouvelles initiatives à lancer, avec des collègues sympas et à fond dans leur projet !

Additional Information

Rejoindre Chauffeur Privé c'est l'opportunité de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse avec plein de nouvelles initiatives à lancer, avec des collègues sympas et à fond dans leur projet !

Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

Stock options à discuter à la fin de la période d'essai.

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !