Chargé(e) CRM - (H/F) - CDI

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur-Privé est le leader français du VTC présent à Paris, sur la Côte d’Azur et bientôt dans
d’autres villes de France et d’Europe.
Le service, lancé il y a 4 ans, propose une alternative novatrice au transport de personnes et aux
Taxis. Chauffeur-Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en
Ile-de-France, avec plus de 12 000 chauffeurs.
Depuis son lancement en Mars 2012, plus de 800 000 clients ont adhéré au service Chauffeur-
Privé, disponible sur iPhone, Android ou le site Internet www.chauffeur-prive.com. Un succès
grandissant qui a été largement relayé dans les médias (France 3, LCI, BFM TV, M6, W9, lauréat de
la BFM Académie 2013).
Fort d’une croissance de 5 à 10% par semaine, la société a bouclé un tour de table de 5M€ en
janvier 2015 et prévoit le recrutement d'une soixantaine de collaborateurs sur l'année 2016.



Job Description

Le/la chargé(e) de campagnes e-CRM aura pour objectif d’enrichir et d’animer la base Clients de Chauffeur Privé, dans le but de développer la récurrence et la valeur de nos clients, de diminuer le churn, le tout en maitrisant les coûts de distribution.

Les principales missions seront :

1/ Gestion de campagnes 360° pour développer l’activité des clients :

  • Veille concurrentielle sur les mailings, programmes de CRM des concurrents ou d'autres secteurs e-business pour en tirer les bonnes pratiques;
  • Conception et mise en oeuvre du plan d'animation clients 360° ( Plan d'animation cycle de vie, Plan d'animation commerciale);
  • Définition des règles de gestion et d'activation de la base clients;
  • Définition des customer journey et des ciblages et implémentation dans l'outil de gestion de campagnes Emarsys;
  • Définition des indicateurs de performance des campagnes;
  • Réalisation des reportings et analyse des résultats.

2/ Renforcer l’engagement des clients :

  • Segmentation de la base de données pour augmenter l'efficacité des campagnes;
  • Définition des stratégies de personnalisation des campagnes en fonction des cibles;
  • Mise en place de campagne " caring" pour nos meilleurs clients.

3/ Suivi, analyse et reporting de toutes les opérations menées :

  • Suivi de la performance des actions et mesure du retour sur investissement

Qualifications

Expérience/profil :

  • Vous avez 1 à 3 ans d'expérience minimum en gestion de campagne CRM;
  • Maîtrise d'un outil de gestion de marketing automatisé (Exemple Neolane) ;
  • Rigoureux, analytique, vous avez une forte appétence pour les chiffres.

Additional Information

Package:

  • Rémunération à définir selon expérience
  • 100 Euro de crédits chauffeur privé par mois, cumulables
  • BSPCE à discuter à la fin de la période d'essai
  • Début : Dès que possible