Gestionnaire de la Qualité de Service - (H/F) - CDI

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

- Gérer la qualité de service à travers les outils mis en place par chauffeur-privé 

- Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité de service des chauffeurs partenaires

- Suivre l’évolution de la Qualité de service des chauffeurs partenaires

- Faire évoluer les supports de formation en fonction des nouvelles évolutions

- Être l'interlocuteur priviliégier des chauffeurs concernant le suivi de leur qualité de service

- Prendre en charge les remontés clients et les communiquer aux partenaires

Qualifications

- Motivation, implication: Vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente

- Responsabilisation: vous prenez vos responsabilités à cœur, et menez vos projets à terme 

- Organisation: Vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois

- Communication: Vous êtes à l'aise pour vous exprimer à l'écrit, et à l'oral.  Vous avez une expérience réussie en tant que téléconseiller, téléprospecteur ou agent de call-center.

-Humilité et empathie: Vous porterez la parole de chauffeur-privé en faisant preuve de sérénité et de clarté

Additional Information

  • Rémunération à définir selon expérience (Fixe + Variable) + Bonus et Stock Options
  • Crédit Chauffeur-Privé, Restaurant d'entreprise, Mutuelle ...
  • Début : Dès que possible