Assistant Chef de Projet Analytics - STAGE

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Intern

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes de France et d’Europe.

Le service, lancé il y a 4 ans, propose une alternative novatrice au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 13 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, plus de 800 000 clients ont adhéré au service Chauffeur Privé. Un succès grandissant qui a été largement relayé dans les médias (France 3, LCI, BFM TV, M6, W9, lauréat de la BFM Académie 2013).

Fort d’une croissance de 5 à 10% par semaine, la société a bouclé un tour de table de 5M€ en janvier 2015 et prévoit le recrutement d'une soixantaine de collaborateurs sur l'année 2016.


Job Description

Au sein du Pôle Service Client, vous interviendrez en support du Chef de projets analytics dans l’analyse de la performance quotidienne et la mise en place des projets. Vous êtes en charge d’étudier les besoins des clients et optimiser les taux de contact. Vous allez aussi accompagner le déploiement des projets SC afin d’améliorer notre qualité de service.

Vos missions :

  • Améliorer notre stratégie de Relation Client pour les clients
  • Construire et mettre à jour le dashboard pour suivi des KPIs :
    • Suivre les volumes/taux de contact,
    • Taux d’expiration après la commande,
    • Taux de recommande après une mauvaise expérience,
    • etc.
  • Analyser le Customer Journey et identifier des Pain Points : Quantifier les retours des clients afin d’étudier leurs besoins, mesurer l’impact des Pain Points sur l’attrition.
  • Service Client digital :
    • Mesurer l’impact des services proactifs actuels
    • Participer au développement des nouveaux services proactifs avec l’équipe Produit.
  • Etablir une mesure pertinente de la Satisfaction client (Zendesk) :
    • Suivre l’évolution de la satisfaction client par type de demande, …

Qualifications

Vous êtes en école de commerce, université ou école d'ingénieur et recherchez un stage responsabilisant de fin d’études ou de césure. Vous êtes passionné(e) et ultra-motivé(e) pour rejoindre une startup en pleine croissance et participer pleinement à son développement !

Vous avez bon esprit d'analyse et de synthèse, vous n'hésitez pas à apporter des améliorations et ajustements sur l'existant.

Vous êtes un bon communicant(e), organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.

Maîtrise d’Excel indispensable

Additional Information

Rejoindre Chauffeur Privé c'est l'opportunité de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse avec plein de nouvelles initiatives à lancer, avec des collègues sympas et à fond dans leur projet !

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !