Customer Success Manager H/F

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

Au sein du service commercial, vous aurez pour responsabilité d’accompagner les clients entreprises sur notre plateforme et travaillerez en collaboration avec les commerciaux pour assurer le bon déroulement et la bonne adoption du service.

En contact permanent avec les clients, vous serez également responsable du déploiement d’un portefeuille de comptes clés afin de faire de Chauffeur Privé « l'application de référence » au sein des entreprises déjà clientes.

Vos responsabilités :

Déploiement et développement du service

  • Mise en place du client et de ses paramètres sur nos systèmes
  • Gérer l’adoption des Clients via des actions de communications et de formations
  • Analyser les indicateurs de performance (activation, récurrence, prix moyen…)
  • Mettre en place des actions correctives pour améliorer l’adoption du service

Administration

  • Gestion de notre logiciel interne de suivi (salesforce)
  • Traitement des requêtes clients (usage, facturation, incident…)
  • Véritable relai entre les départements internes et votre client
  • Gestion de projets sur l’amélioration et l’évolution du service


Qualifications

Compétences/personnalité :

  • Travail : Capacité à formaliser, à l’oral et à l’écrit, et d’abattre une importante quantité de travail
  • Organisé : Capacité d’autonomie et d’organisation, orientée business – Vous respectez vos engagements et les délais.
  • Pro-activité : Vous êtes force de proposition et vous trouvez des solutions pour satisfaire vos clients.
  • Relationnel : Vous êtes capable de représenter la Société et d’adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs
  • Malin : vous savez trouver des solutions à des problèmes simples et complexes

Expérience/profil :

  • De formation supérieure ou expérience significative sur une fonction similaire, idéalement dans la vente de services.
  • Vous possédez un niveau d’anglais opérationnel
  • L’environnement Startup décuple votre motivation !
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques Pack Office et un gout certain pour les nouvelles technologies
  • Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique, où travail et bonne ambiance cohabitent

Additional Information

Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

Stock options à discuter à la fin de la période d'essai.

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !