RESPONSABLE QUALITE ET FORMATION - (H/F) - CDI

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !


Job Description

Au sein de la Direction Marketing, vous rejoindrez le pôle Relation Client/Fidélisation et reporterez directement au manager du pôle.

Votre mission principale est de vous assurer du niveau de qualité de service apporté aux clients par le département.


Process : 

- Mettre en place et assurer la MAJ des process de GRC (Grilles d’objection, grille d’indemnisation, qualification des contacts, procédures etc)

- Evaluer en permanence l’efficacité de ces derniers et les améliorer


Formation :

- Construire un parcours de formation ludique et complet

- Former et accompagner tous les nouveaux collaborateurs


Évaluation et montée en compétence :

- Construire l’évaluation des performances du département et de l’équipe (évaluation, auto-évaluation, grilles NF etc)

- Construire les parcours d’évolution et de montée en compétence des collaborateurs (formations complémentaires, intervenants extérieurs etc)

Qualifications

De formation Bac+3 à Bac+5, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie à un poste similaire.

  • Motivation, implication : vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse, avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente
  • Responsabilisation : vous prenez vos responsabilités à coeur, et menez vos projets à terme, vous savez vous autogérer, prendre des initiatives
  • Organisation : vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois, vous pouvez gérer des taches complexes et sur une longue période de temps sans vous y perdre, et tenir scrupuleusement vos engagements
  • Communication : vous êtes très à l'aise pour vous exprimer à l'écrit et vous détestez les fautes d'orthographe
  • Rigueur : les erreurs d’inattention, de format, d’orthographe vous rendent malade
  • Efficacité : vous savez aller droit à l’essentiel, vous pouvez abattre une grosse quantité de travail en gérant les priorités
  • Humilité et empathie : vous porterez la parole de Chauffeur-Privé en faisant preuve de doigté et de sérénité

Additional Information

Rejoindre Chauffeur Privé c'est l'opportunité de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse avec plein de nouvelles initiatives à lancer, avec des collègues sympas et à fond dans leur projet !

Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

Stock options à discuter à la fin de la période d'essai.

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !