Responsable CRM H/F

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Full-time

Company Description

Rejoignez Chauffeur Privé, le leader français du VTC à Paris, Lyon et sur la Côte d’Azur !

Chauffeur Privé, lancé il y a maintenant 4ans, propose une alternative novatrice au transport de personnes et aux Taxis traditionnels. Notre ambition est de devenir le leader européen du secteur du VTC, en accompagnant nos clients dans tous leurs déplacements tout en leur proposant un service d’exception.

Depuis Mars 2012, nous avons accompagné plus de 800 000 clients, conquis par la qualité de la prestation Chauffeur Privé, service disponible sur iPhone, Android et Windows Phone. Nous avons développé la plus grande flotte de véhicules d’Île-de-France avec plus de 15 000 chauffeurs indépendants et notre succès a été largement relayé par les médias (France 3, LCI, M6, W9, Lauréat de la BFM Académie 2013 etc.).

Et ce n’est que le début ! Fort d’une croissance de 10% par semaine, nous prévoyons aujourd’hui de consolider notre département marketing afin d’accélérer notre développement en 2017.

Nous recherchons notamment un(e) Responsable CRM.


Job Description

Mission :

Vous serez en charge de mettre en œuvre des outils et des stratégies afin d’optimiser le cycle de vie des clients : augmentation du taux de conversion (clients actifs/prospects), augmentation de la récurrence, optimisation du panier moyen, diminution du taux de churn. Pour ce faire, vous aurez notamment la responsabilité des programmes de fidélité et de parrainage. Vous managerez une équipe que vous recruterez (chargé(e) de campagne, chef de projet fidélisation, data analyst, etc…)

Vous serez sous la responsabilité directe du Responsable Marketing.

Vos responsabilités :

• Maitriser de façon granulaire le cycle de vie d’un client de son inscription à sa première course, ainsi que dans sa récurrence d’utilisation ;

• Mettre en place et suivre les leviers de CRM automatisés afin d’optimiser la conversion et l’usage ;

• Suivre et améliorer le programme de parrainage ;

• Mettre en place et développer le programme de fidélité à l’image de ce qui se fait de mieux dans l’hôtellerie ou l’aviation ;

• Structurer le pôle Rétention Client du département marketing en constituant son équipe et ses processus.

Qualifications

Compétences/personnalité :

• Analytique – Vous aimez les chiffres, mesurez tout et agissez en conséquence ;

• Capacité de travail – Vous pouvez abattre une grosse quantité de travail en gérant les priorités ;

• Rigoureux – Les erreurs d’inattention et de format vous rendent malade ;

• Curieux – Vous connaissez et maitrisez les programmes de fidélité. Vous êtes d’ailleurs membre assidu de nombre d’entre eux ;

• Indépendant/Proactif – Vous savez vous autogérer et prendre des initiatives ;

• Efficace – Vous savez aller droit à l’essentiel, et « get shit done ».

Expérience/profil :

• Vous avez un parcours académique scientifique et êtes confortable avec la gestion de larges flux de données ;

• Vous avez au moins 4-5 ans d’expérience professionnelle dans les secteurs du marketing digital, dans des sociétés ayant connu une très forte croissance ;

• Vous maitrisez à minima 2 outils de gestion de campagne (Néolane / Salesforce…), la connaissance d’Emarsys étant un gros plus,

• Vous cherchez à vous investir pleinement dans une startup en forte croissance dans un département marketing en pleine construction.

Additional Information

  • Attractive salary based on experience

  • Stock options to be discussed at the end of trial period

  • Chauffeur Privé credits every month

  • The opportunity to contribute to the growth of a highly ambitious, promising company changing the face of urban mobility, where we work hard but also know how to have fun!