Chef de Projet Customer Experience H/F

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur-Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon sur la Côte d’Azur et bientôt dans
d’autres villes de France et d’Europe.
Le service, lancé il y a 4 ans, propose une alternative novatrice au transport de personnes et aux
Taxis. Chauffeur-Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en
Ile-de-France, avec plus de 12 000 chauffeurs.
Depuis son lancement en Mars 2012, plus de 800 000 clients ont adhéré au service Chauffeur-
Privé, disponible sur iPhone, Android ou le site Internet www.chauffeur-prive.com. Un succès
grandissant qui a été largement relayé dans les médias (France 3, LCI, BFM TV, M6, W9, lauréat de
la BFM Académie 2013).
Fort d’une croissance de 5 à 10% par semaine, la société a bouclé un tour de table de 5M€ en
janvier 2015 et prévoit le recrutement d'une soixantaine de collaborateurs sur l'année 2016.


Job Description

Mission :

Rattaché au CRM Manager au sein du département Marketing, vous l’assisterez dans la mise en place et l’amélioration continue de l'expérience omnicanale de nos clients (c'est à dire sur notre application mobile, sur notre site web, mais aussi à bord des voitures de nos chauffeurs), dans le but  :

  • d'améliorer la conversion de nos prospects en utilisateurs de notre application, 
  • de fidéliser nos clients et de diminuer ainsi l'attrition  

Vos principales missions :

1/ Identifier les opportunités de développement ainsi que les leviers marketing à déployer afin d’assurer
l’amélioration continue de nos services (b
enchmarks des pratiques des concurrents ou d'acteurs d'autres secteurs, études clients, ateliers de créativité, études de cohortes comportementales...)

2/ Prioriser les évolutions et piloter la roadmap produit en coordination avec la Feature Team (Product Manager)

3/ Garantir le suivi des évolutions identifiées jusqu'à leur mise en place effective

4/ Analyser de manière continue les KPIs de performance des actions mises en place afin d'identifier des futurs axes d’optimisation 

Qualifications

Issu(e) d’une formation Marketing (Ecole de Commerce ou Ingénieur suivie d’un Master Spécialisé en Marketing), vous disposez d’une première expérience d'au moins un an dans un cabinet de conseil ou en tant que Chef de Produit / Chef de Projet Marketing orienté Digital. Vous aimez travailler en mode projet et possédez de réelles capacités d’analyse. Vous êtes "data-oriented" et justifiez l'ensemble de vos actions par des chiffres. 

Additional Information

Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

Stock options à discuter à la fin de la période d'essai.

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !