Corporate Customer Relations Officer (H/F) - CDI

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 15 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2017 !

Job Description

Au sein du pôle Relation Client/Fidélisation, vous rejoindrez l'équipe CORPORATE qui a pour mission de gérer le portefeuille de nos clients B2B. Vous reporterez directement au Teamleader de l'équipe.

Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique avec comme missions :

  • Créer et entretenir une relation durable avec nos clients BtoB avec comme objectif de maintenir un niveau de satisfaction très élevé
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale afin d'appporter des réponses et solutions adaptées aux clients
  • Faire preuve de réactivité pour répondre à leurs demandes efficacement (Mail & Téléphone) et s'assurer du bon déroulement de ces dernières
  • Assurer un service de très haute qualité, proactif et personnalisé
  • Gérer les réservations et les appels entrants via notre centre d'appel
  • Recueillir et analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience en collaboration avec les autres départements
  • Construire et améliorer notre stratégie de Relation Client pour les clients BtoB

Qualifications

De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie dans ce domaine auprès d'une clientèle B2B. Vous adorez chouchouter des clients exigeants et souhaitez évoluer dans les métiers de la Relation Client Corporate.

  • Motivation, implication : vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse, avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente
  • Responsabilisation : vous prenez vos responsabilités à coeur, et menez vos projets à terme, vous savez vous autogérer, prendre des initiatives
  • Organisation : vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois, vous pouvez gérer des taches complexes et sur une longue période de temps sans vous y perdre, et tenir scrupuleusement vos engagements
  • Communication : vous êtes très à l'aise pour vous exprimer à l'écrit et vous détestez les fautes d'orthographe
  • Rigueur : les erreurs d’inattention, de format, d’orthographe vous rendent malade
  • Efficacité : vous savez aller droit à l’essentiel, vous pouvez abattre une grosse quantité de travail en gérant les priorités
  • Humilité et empathie : vous porterez la parole de Chauffeur-Privé en faisant preuve de doigté et de sérénité

Additional Information

Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

Stock options à discuter à la fin de la période d'essai.

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !