CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER (H/F) - CDI

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur-Privé est le leader français du VTC présent à Paris, sur la Côte d’Azur et bientôt dans
d’autres villes de France et d’Europe.
Le service, lancé il y a 4 ans, propose une alternative novatrice au transport de personnes et aux
Taxis. Chauffeur-Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en
Ile-de-France, avec plus de 13 000 chauffeurs.
Depuis son lancement en Mars 2012, plus de 800 000 clients ont adhéré au service Chauffeur-
Privé, disponible sur iPhone, Android ou le site Internet www.chauffeur-prive.com. Un succès
grandissant qui a été largement relayé dans les médias (France 3, LCI, BFM TV, M6, W9, lauréat de
la BFM Académie 2013).
Fort d’une croissance de 5 à 10% par semaine, la société a bouclé un tour de table de 5M€ en
janvier 2015 et prévoit le recrutement d'une soixantaine de collaborateurs sur l'année 2016.

Job Description

Au sein du pôle Relation Client/Fidélisation, vous rejoindrez l'équipe EXPERIENCE qui a pour mission de gérer la relation avec nos clients B2C. Vous reporterez directement au Teamleader de l'équipe.

Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique avec comme missions :

  • Gérer, prioriser et anticiper les demandes des clients reçues par email ou par téléphone
  • Faire preuve de réactivité pour apporter des solutions dans des délais records tout en maintenant un niveau de satisfaction élevé
  • Assurer un service de très haute qualité, proactif et personnalisé
  • Recueillir et analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience en collaboration avec les autres départements
  • Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
  • Optimiser la stratégie du Service Client en étant force de proposition et en veillant sur les pratiques actuelles en terme de Relation Client.

Qualifications

De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie dans ce domaine. Vous adorez chouchouter des clients exigeants et souhaitez évoluer dans les métiers de la Relation Client.

  • Motivation, implication : vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse, avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente
  • Responsabilisation : vous prenez vos responsabilités à coeur, et menez vos projets à terme, vous savez vous autogérer, prendre des initiatives
  • Organisation : vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois, vous pouvez gérer des taches complexes et sur une longue période de temps sans vous y perdre, et tenir scrupuleusement vos engagements
  • Communication : vous êtes très à l'aise pour vous exprimer à l'écrit et vous détestez les fautes d'orthographe
  • Rigueur : les erreurs d’inattention, de format, d’orthographe vous rendent malade
  • Efficacité : vous savez aller droit à l’essentiel, vous pouvez abattre une grosse quantité de travail en gérant les priorités
  • Humilité et empathie : vous porterez la parole de Chauffeur-Privé en faisant preuve de doigté et de sérénité

Additional Information

Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

Stock options à discuter à la fin de la période d'essai.

Tout employé est également client : Crédits Chauffeur-Privé tous les mois !

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