Teammanager Klantenservice

  • Overschieseweg 203, 3112 NB Schiedam, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Ben jij gek op het coachen van mensen op zowel inhoud als gespreksvaardigheden? Dan rollen we de rode loper voor je uit.

DELTA Fiber Nederland wil voor zijn Telecom producten en diensten de natuurlijke keuze zijn van haar bestaande klanten en ook nieuwe klanten aantrekken door een excellent aanbod en service. Met veel plezier leveren wij dagelijks internet, tv en telefonie aan consumenten en ondernemers voor klanten van onder andere Delta en Caiway.

Functieomschrijving

Als Teammanager Klantenservice heb je bewezen op inspirerende wijze leiding te kunnen geven aan een enthousiast en leergierig team. Hierbij motiveer je mensen en bied je hen de gelegenheid hun kwaliteiten ten volle te benutten. Je bent gek op mensen coachen en continu bezig ervoor te zorgen dat ze op iedere (digitale) vraag een goed antwoord geven.

Jij bent in staat om het team zo goed mogelijk aan te sturen omdat je door de ogen van de klant weet te kijken. De resultaten en de ontwikkeling van het team zijn jouw verantwoordelijkheden. Je zorgt voor een hogere klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en een efficiënt werkend team.

Jouw key verantwoordelijkheden
• Je maakt onze klanten blij
• Je coacht en begeleidt jouw medewerkers op zowel gespreks- als inhoudelijke vaardigheden
• Je weet mensen te enthousiasmeren met jouw stijl van coaching
• Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter

Functie-eisen

Dit ben jij
Je bent intrinsiek gedreven om te werken aan (digitale) klantbeleving met maar één doel: tevreden klanten. Je hebt lef en neemt het initiatief. Jij doet er alles aan om dat wow-effect te creëren bij elk contact met onze klanten en weet dit over te brengen op jouw team. Een geboren (op)leider die ons gaat helpen onze ambities waar te maken.

Je bent pragmatisch, durft en bent een tikkeltje eigenwijs. Je bent creatief, stimuleert anderen hierin en werkt continu aan verbeteringen. Je weet wat er speelt en je vraagt jezelf telkens af op welke manier de Klantenservice zo goed mogelijk kan worden ondersteund door jouzelf en je team.

Wat je in ieder geval meeneemt
• Een MBO-4/HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling
• Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is
• Je kunt goed coachen en bent in staat om collega's te enthousiasmeren
• Je woont in omgeving Rotterdam/Den Haag i.v.m. ruime openingstijden KCC

Extra informatie

Dit zijn wij
Een (razend)snel groeiende aanbieder van (razend)snel glasvezel internet. DFNL is gevestigd op een centrale locatie in Schiedam.

Als Teammanager Klantenservice ben je onderdeel van een team van meer dan 100 enthousiaste collega’s die er dagelijks voor zorgen dat het KCC optimaal kan presteren. We bieden je een plezierige en afwisselende functie binnen een team met veel eigen verantwoordelijkheden. De setting is informeel (je jasje/dasje combi mag in de kast blijven hangen) en alle deuren staan open, ook die van de directie.        

En de arbeidsvoorwaarden?     
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht!  

Interesse?
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief.