Data Incident Manager - F/H

  • Temps complet
  • Département: DataScience

Description de l'entreprise

La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L’expertise reconnue du groupe lui permet d’intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, énergie, spatial. Et, aussi, là où les réponses sont à inventer ou à réinventer : lutte anti-drones, cybersécurité…

Notre esprit Tech et pragmatique, ainsi que notre agilité d’ETI nous permettent d’allier proximité, engagement et innovation, pour diffuser notre culture à tous les niveaux : dans la relation client, dans le mode de management interne, dans notre engagement social et environnemental…

Et bien sûr, dans le développement de votre carrière, notre ambition est de faire de vous un collaborateur accompli : formations, revue de carrière, mobilité, programme ambassadeur…

Nous sommes engagés à vos côtés, au service de votre épanouissement professionnel !

Description du poste

Nous recrutons un.e Data Incident Manager pour rejoindre notre Business Unit INDUSTRIE au sein de la Business Line Data & Process Intelligence. Elle accompagne nos clients dans leurs problématiques associées à la transformation digitale. Nos offres se déclinent autour de la data intelligence & de la maintenance prédictive, de la digitalisation des processus industriels et du SI Métiers.

Vous souhaitez participer à un projet big data tout en montant en compétence sur les aspects data ? Nous vous proposons de prendre en charge l’aspect opérationnel en phase industrielle en étant incident manager.

Les incidents qualifiés par le support premier niveau sont transmis aux équipes techniques et spécialisées (dites de troisième niveau). Au sein des équipes techniques, vous interviendrez pour piloter ces incidents.

Vous serez amené.e à réaliser les taches suivantes :

- Gestion du cycle de vie des incidents techniques transmis au support niveau 3 dans le respect du process support incident :

  • Réception et traitement par les outils disponibles (par exemple service now, email ou espace « chat de discussion »),
  • Qualification et première analyse pour confirmation du périmètre de l’incident
  • Tri des incidents en fonction du profil,
  • Transmissions et coordination aux différents interlocuteurs,
  • Suivi des avancements et de conclusion,
  • Communication vers les interlocuteurs impliqués (métier, technique, management, ingénierie, support).

- Coordination de l’analyse d’incidents en relation avec les équipes techniques et les interlocuteurs impliqués,
- Animation de cellule de crise ou de résolution,
- Mise en place et suivi de plan d’actions,
- Présentation des tableaux de bords,
- Réunions de suivi, vulgarisation (rédaction de compte rendu),
- Amélioration continue des processus et outils.

Vous serez amené.e à analyser techniquement les incidents et donc leur root cause.

Qualifications

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+5, vous avez des connaissances sur les principes des processus de traitement d'incident, une compréhension des problématiques techniques et une capacité à réaliser une analyse technique. Idéalement, vous avez une première expérience dans ce domaine, ou vous avez la volonté de monter rapidement en compétence sur ce domaine.

Une connaissance de traitement de données big data et du domaine Aéronautique serait un plus, mais une montée en compétence est possible.

Vous êtes doté.e de capacités rédactionnelles, de capacité de négociation et vous savez communiquer ? Vous êtes curieux.se et rigoureux.se ? Alors vous êtes la pépite que nous recherchons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Qui sommes-nous ?
La Business Unit INDUSTRIE contribue aux développements de programmes dans les domaines de la simulation, la transformation digitale et le développement de systèmes critiques. Elle est un acteur référent sur l’Intelligence de la donnée (Data Engineering & Data Science), la digitalisation des processus (PLM), la simulation numérique, le développement de logiciels embarqués & certifiés ainsi que la sécurisation des systèmes (cybersécurité).

Pourquoi choisir CS GROUP ?
Pour notre filière Expert qui valorise vos compétences techniques, notre engagement dans l’innovation avec un budget R&D de 30 millions d’euros/an, nos engagements sociétaux et environnementaux : index d’égalité professionnelle à 86/100, partenaire de l’association Elles bougent, membre de la planète Tech Care etc.
Et bien sûr : la possibilité de télétravailler, un programme de cooptation, la complémentaire santé, les RTT, le CE.

N’attendez plus, partagez votre CV et additionnons nos talents !

La suite des événements :
Si votre profil est un match, vous aurez un entretien technique avec un de nos Responsables opérationnels. Puis, vous rencontrerez Emeline lors d’un entretien RH.

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