Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale

Lorsque vous entreprenez une carrière à Investissements RPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au monde. Riche d’un actif sous gestion dont la valeur dépasse les 500 milliards de dollars à l’heure actuelle, Investissements RPC est un organisme de gestion de placements professionnel qui investit les fonds du Régime de pensions du Canada (RPC) partout dans le monde afin d’en assurer la viabilité à long terme. La caisse du RPC devrait atteindre 3 000 milliards de dollars d’ici 2050. Investissements RPC investit dans toutes les grandes catégories d’actif, notamment des actions de sociétés cotées en bourse et de sociétés fermées, des biens immobiliers, des infrastructures et des titres à revenu fixe. Il a son siège social à Toronto et possède des bureaux à Hong Kong, à Londres, au Luxembourg, à Mumbai, à New York, à San Francisco, à São Paulo et à Sydney.

RPC Investissements attire et choisit des personnes hautement qualifiées qui proviennent d’institutions de premier ordre de partout dans le monde.  Joignez-vous à notre équipe et attendez-vous à :

• Travailler avec des collègues inspirants qui ont des parcours différents et avec des dirigeants faciles à aborder
• Évoluer dans un environnement de travail hautement dynamique et stimulant intellectuellement
• Voir votre rôle et vos responsabilités s’accroître rapidement
• Profiter d’occasions mondiales de perfectionnement professionnel
• Être inspiré au quotidien par la mission sociale essentielle et les principes inébranlables de RPC Investissements
• Un environnement de travail souple et hybride qui réunit la collaboration au bureau et le travail à distance
• Partager de solides valeurs d’intégrité, de collaboration et d’excellence du rendement

Si vous êtes animé par le rendement, reconnaissez l’importance d’une culture axée sur la collaboration et la collégialité et avez un sens de l’intégrité à toute épreuve, voici votre occasion d’entreprendre une carrière à RPC Investissements.

L’objectif principal de ce poste est d’offrir un modèle de soutien exceptionnel à Investissements RPC par la mise en œuvre, la gestion et l’exploitation de processus de gestion des services de TI, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de service et des rapports.

L’analyste en chef, Gestion des services de TI, veillera à ce que tous les incidents, changements, problèmes et demandes de service soient gérés de façon appropriée tout au long de leur cycle de vie, dans le but d’offrir des solutions stables et d’accroître la satisfaction des parties prenantes.

Principales responsabilités

• Diriger les processus de traitement des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service : L’amélioration du service est un des aspects clés des pratiques de gestion des services d’Investissements RPC et est nécessaire pour démontrer la conformité aux normes et aux processus internes ainsi qu’à la réglementation externe.
• Mener les initiatives d’amélioration du service : Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein des équipes au moyen de projets d’amélioration et soutenir les équipes afin qu’elles s’approprient et améliorent leurs processus et leurs pratiques.
• Diriger les pratiques et exercices de continuité des activités et de reprise après sinistre  : Investissements RPC doit être préparé à toutes les situations pour s’assurer que l’entreprise puisse reprendre ses activités avec peu ou pas de perturbations ni de perte de revenus ou de réputation.
• Améliorer la maturité des espaces de travail de la gestion des services des TI dans ServiceNow : S’assurer que l’outil de gestion des billets est configuré pour suivre et signaler les incidents, les changements et les billets de problème pour les clients nord-américains.
• Culture de l’expertise : Cultiver un vaste savoir-faire technique au sein de l’équipe, en restant à l’avant-garde des tendances du secteur et en favorisant une culture d’apprentissage continu.
• Gouvernance opérationnelle : Établir et gérer des processus et des programmes évolutifs, en veillant à ce qu’ils soutiennent les objectifs de l’organisation et offrent de la valeur.
• Leadership éclairé : Agir à titre de leader éclairé, en fournissant des perspectives et des recommandations sur les technologies émergentes et les tendances du secteur afin de stimuler l’innovation et l’avantage concurrentiel.

Compétences principales

• Diriger le processus de gestion des incidents et assurer l’harmonisation avec les normes d’Investissements RPC. Élaborer une matrice interne et externe de transmission à une instance supérieure pour la notification et la résolution des incidents de priorité faible ou élevée.
• Diriger les activités de gestion des incidents majeurs en cas d’incident de priorité 1 ou 2. Coordonner toutes les équipes nécessaires pour permettre et accélérer la reprise du service. Faciliter les communications lors de ces incidents, organiser des conférences téléphoniques connexes et assurer la liaison avec les parties prenantes. Fournir des mises à jour verbales et écrites à toutes les parties prenantes.
• Diriger la prise de décisions pour la résolution des incidents, des problèmes et des changements afin de réduire au minimum les répercussions sur les activités. Transmettre les dossiers à la haute direction au besoin.
• Élaborer un processus de gestion des problèmes et assurer l’harmonisation avec les exigences des parties prenantes. Mener des analyses significatives des causes fondamentales et les mesures de prévention qui en découlent. Assurer la prestation des analyses des causes fondamentales dans les délais prévus par l’entente de niveau de service.
• Diriger les réunions d’examen de la gestion des services ou d’excellence opérationnelle et fournir de la rétroaction et du soutien relativement à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Diriger le processus de gestion des changements techniques et assurer l’harmonisation avec les normes d’Investissements RPC. S’assurer que tous les changements techniques proposés sont examinés et approuvés par les parties prenantes appropriées. Effectuer un examen après la mise en œuvre pour s’assurer que toutes les leçons tirées des changements et des déploiements sont documentées. Tenir à jour et communiquer un calendrier des changements afin d’assurer la visibilité de tous les changements techniques.
• Diriger le processus de gestion des changements urgents. Au besoin, organiser une réunion d’urgence du conseil consultatif sur les changements pour examiner le changement urgent et obtenir les approbations nécessaires. S’assurer que tous les changements urgents sont communiqués aux parties prenantes appropriées.
• Maintenir et améliorer des espaces de travail pour les processus de traitement des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service dans ServiceNow.
• Diriger et encadrer des exercices annuels de continuité des activités et de reprise après sinistre. Préparer, examiner et communiquer le document sur la portée, le plan d’exercice de reprise après sinistre et le rapport sommaire postérieur à la reprise aux parties prenantes concernées.
• Diriger et animer des séances de travail interfonctionnelles pour les initiatives d’amélioration continue et aider à assurer l’adoption des processus en obtenant l’adhésion des parties prenantes du secteur d’activité concerné.

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans une discipline connexe.
• De cinq à sept ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, avec des antécédents attestés en matière de leadership et de livraison de projets et de produits.
• Fondation BITI V4 ou supérieure.
• Expérience avec ServiceNow.
• Connaissance approfondie des activités de gestion des services, notamment une connaissance approfondie des pratiques exemplaires des TI, des tendances du secteur et du service à la clientèle.
• Solides compétences en gestion des relations et du rendement.
• Capacité à gérer des situations difficiles ou conflictuelles dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Vaste expérience dans tous les aspects de la gestion des incidents informatiques, des problèmes, des changements, des demandes de service et des parties prenantes
• Capacité à présenter des idées dans un langage convivial au personnel non technique, aux utilisateurs finaux et à l’équipe de direction.
• Solides capacités de résolution de problèmes, aptitude à travailler rapidement et à maintenir une approche méthodique et calme tout en travaillant dans des situations stressantes.
• Capacité d’influer sur les attentes, d’atteindre les résultats, de résoudre les problèmes, d’établir des normes de rendement élevées et de poursuivre des objectifs ambitieux.
• Capacité à travailler de façon autonome, en suivant des directives générales.
• D’excellentes compétences en communication écrite, verbale et en présentation sont nécessaires pour communiquer efficacement les objectifs et les initiatives aux membres de l’équipe et à la haute direction.
• Vaste expérience de la présentation et de la formation à des publics de tailles diverses et aux connaissances variées des processus.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à analyser de façon logique les processus techniques.

Consultez notre page Carrières LinkedIn ou suivez-nous sur LinkedIn. #LI-KE1 #LI-Onsite 

À RPC Investissements, nous tenons à promouvoir la diversité et un accès équitable aux occasions d’emploi fondé sur les capacités.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus d’embauche.

Notre engagement en matière d’inclusion et de diversité :

En plus de nous employer à bâtir une équipe comptant des talents variés, nous nous assurons d’offrir un milieu inclusif et accessible à tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple, du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y répondre.

Avertissement :

RPC Investissements n’accepte pas les curriculum vitæ acheminés par les agences de placement, les chasseurs de têtes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il n’a pas conclu d’entente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent à répondre à des besoins précis et ne s’appliquent pas au présent avis ni aux offres d’emploi affichées sur le site Web. Tout CV ou renseignement reçu d’un fournisseur qui n’est pas autorisé par RPC Investissements à envoyer des CV pour le présent avis ou le site Web sera considéré comme non sollicité et ne sera pas examiné.  RPC Investissements ne rémunère pas les recommandations ni les placements et ne verse pas d’honoraires lorsqu’il reçoit des CV ou des renseignements non sollicités.