Présent à l’échelon national, CITECH propose aux entreprises des prestations à forte valeur ajoutée dans le domaine de l’intégration de solutions et les accompagne dans leur transformation digitale.

Son savoir-faire en ingénierie informatique et sa capacité à innover permettent à CITECH de se positionner sur des projets stratégiques et d'être un partenaire technologique reconnu dans son domaine.

CITECH porte une attention toute particulière au plan de carrière de ses collaborateurs au travers d'un suivi régulier, de l'élaboration de plans de formation personnalisés et en privilégiant des missions en adéquation avec leurs projets professionnels.

Dans le cadre de l'accompagnement de l'un de nos clients grands comptes dans le domaine du transport, nous recrutons un(e) Technicien Support N2 (H/F).

A ce titre, vous aurez pour missions :

• Traitement du niveau 2 des incidents clients (périphériques/logiciel embarqué/serveurs)
• Récupération et analyse de traces
• Gestion de l’escalade vers le Niveau 3 expert
• Gestion et suivi des tickets avec les équipes Support Client
• Identification et réalisation des tests d’intégration pertinents
• Formalisation des rapports de tests d’intégration
• Livraison et déploiement de la solution

De formation supérieur en informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire.

Vous êtes familier avec les outils de ticketing et d’intégration et avez une bonne méthodologie dans le diagnostic et la résolution de problèmes.

De nature méthodique et appliquée vous possédez un excellent sens du relationnel facilitant la communication entre les différents services et la transmission d’information.

La maîtrise de l’anglais serait appréciée.

Poste basé à Besançon (25)

CDI: 30 - 40 K€ brut/an

Freelance : 230-280 euros/jour

Réf :  190118_Support_25