Fondé en 1992, le CF Montréal est une équipe canadienne de soccer. Évoluant à travers les années, le club est une franchise de la Ligue Majeure de Soccer (MLS) depuis 2012 soit une ligue professionnelle comprenant l’élite du Canada et des États-Unis. Comptant plus de 130 employés permanents et plus de 300 lors de la saison des matchs, le CF Montréal est un précurseur dans le milieu du soccer au Canada. Le CF Montréal comprend une équipe dynamique et passionnée évoluant dans un environnement de travail stimulant et toujours en évolution! Tu es une personne ambitieuse, voulant participer à bâtir le nouveau visage du soccer professionnel à Montréal, au Québec? Joins-toi à notre équipe dès maintenant!

Par la Fondation Impact de Montréal, qui célébrait en 2023 son 10e anniversaire, le CF Montréal est très engagé dans la communauté. Sa mission est d’organiser et de soutenir des activités en vue d’améliorer la qualité de vie d’enfants et de familles provenant de milieux vulnérables. Elle fournit notamment des installations sportives afin de promouvoir la pratique de l’activité physique et l’insertion sociale.

UN CLUB DE SPORT PROFESSIONNEL, MAIS PLUS ENCORE!    

Founded in 1992, CF Montréal is a Canadian soccer team. Evolving through the years, the club is to this day a franchise of the Major League Soccer (MLS), the elite championship of Canada and the United States. With more than 130 permanent employees and more than 300 during the season, CF Montreal is a pioneer in the Canadian soccer community.  CF Montréal represents a dynamic and passionate team evolving in a stimulating and always evolving work environment! Are you an ambitious person, wanting to help build the new face of professional soccer in Montreal and Quebec? Join our team now!

Through the Montreal Impact Foundation, which celebrated its 10th anniversary in 2023, CF Montréal is deeply involved in the community. Its mission is to organize and support activities to improve the quality of life of children and families from underserved communities. In particular, it provides sports facilities to promote physical activity and social integration.

A PROFESSIONAL SPORTS CLUB, AND MUCH MORE!  

Relevant du Gestionnaire, Services aux membres, le/la Conseiller.ère, Services aux membres aura comme principale mission de supporter et fidéliser les détenteurs d’abonnement de saison.

Principales responsabilités     

• Établir et entretenir des relations de confiance avec nos membres par téléphone, message texte et par courriel;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et veiller à la satisfaction des membres en tout temps;
• Assurer la rétention des abonnements annuels auprès des membres déjà inscrits;
• Répondre aux appels quotidiens des clients et des membres relatifs à nos différents forfaits, services ou toutes autres demandes;
• Promouvoir et vendre les différents produits offerts à nos abonnés de saison;
• Être présent à tous les matchs à domicile et offrir un service hors pair aux membres VIP;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Job description

Reporting to the Manager, Members Services, the Members Services Advisor's main mission will be to support and retain season ticket holders.

Responsabilities

•  Establish and maintain trusting relationships with our members by phone, text message, and email;  
• Provide exceptional customer service and ensure member satisfaction at all times;  
•  Ensure the retention of annual subscriptions among already registered members;  
•  Respond to daily calls from clients and members regarding our various packages, services, or any other requests;  
• Promote and sell various products offered to our season ticket holders;
•  Be present at all home games and provide outstanding service to VIP members;
• Perform any other related tasks.

• La personnalité ! Créative, empathique, proactive, ouverte d'esprit, ayant un grand entregent, et de fortes habiletés interpersonnelles;
•  Des personnes énergiques qui excellent dans les communications tant verbales qu’écrites et qui ont une grande aptitude pour l’écoute active;
• Détenir un DEC ou un DEP en ventes, commerce ou autres domaines connexes ou équivalents;
•  Posséder minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la vente;
• Grande capacité à gérer plusieurs projets en même temps, de façon autonome et à travailler sous pression dans des délais serrés;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, ce poste requiert des échanges avec des clients et/ou entreprises pouvant être à l’extérieur du Québec;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft 365.

Required Qualifications

• Personality! Creative, empathetic, proactive, open-minded, with great interpersonal skills;
• Energetic individuals who excel in both verbal and written communication and have a strong aptitude for active listening;
• Hold a college diploma (DEC) or vocational diploma (DEP) in sales, commerce, or other related fields, or equivalents;  
• Minimum of 3 years of experience in customer service and/or sales;
• Great ability to manage multiple projects simultaneously, autonomously, and work under pressure with tight deadlines;
• Proficiency in French and English, both spoken and written, as this position requires communication with clients and/or companies that may be outside Quebec;
• Excellent knowledge of Microsoft 365 suite.

Le CF Montréal remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Le CF Montréal a comme valeurs et mission les principes d’équité, de diversité et d’inclusion. L’interculturalisme définit non seulement notre sport, mais notre Club. Nous nous engageons donc à appliquer ces principes dans nos processus de recrutement ainsi que dans notre environnement de travail. Pour plus de questions, quant aux actions prises par le CF Montréal, n’hésitez pas à nous contacter.

CF Montréal thanks all individuals who express interest by submitting their applications. However, only those whose applications are selected will be contacted. CF Montréal's values and mission include principles of equity, diversity, and inclusion. Interculturalism not only defines our sport but also our Club. Therefore, we are committed to applying these principles in our recruitment processes as well as in our work environment. For more information on the actions taken by CF Montréal, please do not hesitate to contact us.