Fondée en 2009, La Boutique 1861 est une entreprise québécoise en pleine croissance spécialisée dans la vente de vêtements pour femmes avec quatre marques distinctes, soit Boutique 1861, La petite garçonne, Maison garçonne et Boudoir 1861. L’organisation compte une boutique en ligne ainsi que quatre boutiques physiques situées sur le boulevard Saint-Laurent à Montréal. Comptant plus de 70 employés, la famille 1861 est un environnement de travail stimulant en constante évolution. L’entreprise se distingue, dans le commerce du détail, en offrant un milieu de travail humain axé sur le bien-être au travail et le plaisir! Tu es une personne motivée et ambitieuse ? Joins-toi à notre équipe dès maintenant!

Nous cherchons des candidats disponibles à temps plein (vendredi au mardi)

Relevant du Coordonnateur, Service à la clientèle, la personne qui occupe le poste d'Agent(e), service à la clientèle, a pour mission d’écouter, comprendre et répondre aux diverses requêtes de la clientèle de façon personnalisée en fonction de l’expérience client attendu pour la Boutique en ligne 1861.

Le mandat

• Écouter, comprendre et solutionner les diverses requêtes des clients reçus via courriel, téléphone et messagerie instantanée en ligne;
• Résoudre les différents problèmes liés aux commandes en ligne avec les clients;
• Résoudre les différents problèmes entre les différents départements et les clients;
• Faire des suivis avec Postes Canada et UPS pour les problèmes de livraison;
• Apporter un support aux boutiques pour les cas exceptionnels;
• Effectuer le suivi des commandes suspectées de fraude ainsi que les soumissions pour les remboursements;
• Effectuer la gestion de la communauté sur les réseaux sociaux;
• Effectuer la vérification et l’approbation des demandes de retour entrantes.

• Minimum d’un diplôme d’études secondaires ou équivalent;
• Minimum d’une année d’expérience pertinente;
• Connaissance informatiques de base;
• Bilinguisme, oral et écrit;
• Habiletés communicationnelles;
• Sens des priorités;
• Sens de l’organisation; 
• Autonomie et indépendance;
• Entregent.

Boutique 1861 remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Nous offrons des chances égales d’emploi à tous. La forme masculine n’est utilisée que pour alléger le texte.