Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ? 🌟
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs 💡
Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.
Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.
Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.
Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Pourquoi venir chez nous ? 
Tu auras un impact direct sur notre site, notre application mobile, les magasins. Tu feras partie d’une équipe où ta voix compte et où la prise d’initiative est appréciée. Plus que ça, tu seras contributeur d’une meilleure expérience pour l’ensemble de nos clients et de l’amélioration de leur satisfaction.

Au sein de la Direction Marketing Client et Expérience Digitale de BOULANGER tu auras pour mission de contribuer activement au projet stratégique des Avis Produits pour être à l’écoute de nos clients ayant achetés leurs produits en magasin, sur boulanger.com ou sur l’app boulanger. Tu seras aussi contributeur de la qualité de nos fiches produits.

Développer la collecte d'avis pour écouter les besoins de nos clients,
Faciliter le traitement des avis pour répondre à nos clients,
Améliorer la publication des avis offline et online pour aider nos clients à faire le bon choix, contribuer au SEO et au Taux de Transformation,
Travailler en collaboration forte avec les équipes UX et UI pour garantir une expérience client optimale.

Tout en étant centré sur le client, tu auras à leader plusieurs développements de features : 

• en cernant les différents besoins
• en mettant autour de la table les bons contributeurs,
• en détaillant des expressions de besoins,
• en les exposants aux interlocuteurs,
• en suivant les avancées,
• en effectuant des Retex,
• en mesurant et en animant les KPIs.

Tes responsabilités : 
Tu seras garant du bon déroulement des projets autour des avis.
Tu suivras :

la performance et l’amélioration de la collecte :

• collecter plus d’avis,
• Relation avec les équipes marketing/CRM,
• faire évoluer le type de contenu collecté : image, vidéo, UGC, etc.

la performance du traitement : 

• garantir que les avis soient traités par les équipes e-commerce et que la bonne réponse aux clients soient faite dans les temps,
• les diffuser aux bonnes personnes si besoin : équipe produits, équipes service client, magasin,
• proposer des solutions de traitement facilitantes (IA, …).

la performance de la diffusion :

• collaborer avec les UX et UI et les équipes application mobile,
• être en veille des évolutions de la concurrence pour alimenter la Road Map et la stratégie autour des avis produits.

En premier lieu nous recherchons une personne qui correspond à nos valeurs, une personne pro, simple et sympa.
Si tu as l’âme d’un chef.fe de projets avec une sensibilité Client Centric.

Si tu es quelqu’un de passionné par l'innovation, toujours curieux d’apprendre, tu es à l'aise en communication et tu souhaites travailler en constante collaboration avec les équipes digitales Boulanger

Si tu souhaites valider ton bac +5 en alternance (marketing digital, gestion de projets...) alors rejoins-nous !