Boulanger France, c’est aujourd’hui un rayonnement national grâce à ses 221 magasins, son site Boulanger.com et son expérience de près de 70 ans dans l’électroménager et le multimédia. Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. L'aventure humaine est au cœur de nos stratégies, nos 10 000 collaborateurs portent fièrement nos valeurs PRO, SIMPLE & SYMPA, et notre promesse "Si bien ensemble". Aujourd'hui, nous proposons des parcours professionnels riches et variés en favorisant la promotion interne et la formation en continu de nos équipes.

La raison d’être du poste

En tant que Manager de la Performance client, ton rôle sera de participer à la transformation de Boulanger en veillant à l'alignement des enjeux clients avec les ambitions commerciales de l’entreprise. 

Véritable business partner de la Direction Marketing Client, tu seras en charge de mesurer et optimiser la stratégie client afin de sécuriser et maximiser leur valeur pour l’entreprise. 

Ton leadership doit porter la voix du client à travers toute l’organisation pour que toutes les décisions et actions soient orientées par les enjeux clients.

Tes missions :

Intégré(e) à l’équipe de la performance  Marketing Client et Expérience Digitale, tu facilites la prise de décision et le pilotage de la valeur client, tant au niveau opérationnel/court terme, que stratégique/long terme, en adoptant une posture de business Partner.

Pilotage opérationnel de la performance client : 

• Tu co-construis les objectifs clients de l’entreprise en cohérence avec les priorités stratégiques et les objectifs commerciaux.

• Tu déclines ces objectifs pour chaque segment ou typologie de clients, en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciales.

• Tu identifies les indicateurs de performance liés à la valeur client (KPIs ) pertinents (notamment programme d’engagement) pour mesurer l’atteinte des objectifs fixés. Tu alertes en cas de dérive, challenges et mesures les plans d’Action du Métier 

• Tes analyses et recommandations permettent de sécuriser et maximiser la valeur client.

Rayonnement et diffusion de la performance client :

• Tu animes et diffuses les analyses de performance au sein de la direction client et plus généralement au sein de l’organisation (Direction Générale, Direction Commerciale…) 

• Tu t’assures que les enjeux clients soient bien alignés avec les ambitions commerciales.

• Tu agis avec une vision transverse pour que chaque direction dispose des informations clients nécessaires à la prise de décision. 

Partie prenante des évolutions long terme de la stratégie client :

• Tu accompagnes les projets stratégiques Clients : du cadrage (ROI,Budgets…) à la mise en oeuvre (Choix de KPI et suivi) 

• Tu éclaires, d’un point de vue financier, les évolutions des nouveaux modèles “clients” (programme d’engagement client…)

• Tu traduis tous ces éléments dans l’écriture du plan stratégique à 3 ans et des objectifs annuels.

Formation et expérience

• Bac+5 en Finance, Contrôle de Gestion, Gestion des Entreprises, ou Marketing avec une forte sensibilité aux chiffres.

• Expérience significative dans une fonction liée au contrôle de gestion / Performance, à la gestion de la performance ou à l’analyse stratégique client.

Compétences techniques

• Expertise en contrôle de gestion appliqué au pilotage de la performance.

• Maîtrise des outils de reporting et d’analyse (GoogleSheet, Power BI, BO, etc.).

• Compréhension des concepts de segmentation client, CRM et KPIs liés à la performance.

Ce que l’on aime chez toi :

• ton leadership, ta pédagogie et ton aisance relationnelle pour transmettre et donner du sens.

• ta capacité d’analyse, ta rigueur et ta curiosité pour éclairer,

• ton sens du contre pouvoir pour convaincre et transformer,

• ton énergie positive et ta force de proposition pour trouver des solutions performantes,

Ce que nous t’offrons

• Intégrer une équipe dynamique et en mouvement avec comme leitmotiv d’impacter.

• De participer à la transformation de l’animation de la connaissance client au sein de Boulanger.

• Un super cadre de travail : notre environnement est conçu pour être agréable avec une salle de sport, des espaces de repos, et la possibilité de travailler en flexoffice te laissant la liberté de choisir là où tu es le plus productif. Tu as aussi la possibilité de faire 2 jours de télétravail.

• Des opportunités d’évolution : nous croyons en ton potentiel. Nous t’offrons la possibilité de te former, de développer tes compétences et de grandir professionnellement avec des réelles possibilités d’évolution au sein de nos organisations.

Les + :   Tu bénéficieras d’une prime annuelle, de primes de participation et d'intéressement, de chèques vacances, de tickets restaurant et d’un CE ultra dynamique.