Wir suchen eine engagierte Fachkraft zur Verstärkung unseres Global Service Delivery Teams für Connected Mobility Services. In dieser Rolle werden Sie aktiv daran mitwirken, harmonisierte Standards für die Servicebereitstellung und Qualitätssicherung an unseren internationalen Mobilitätsstandorten zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Sie werden Unterstützung bei der Implementierung neuer Dienstleistungen und dem laufenden Betrieb an globalen Standorten leisten, mit einem besonderen Fokus auf sicherheitsrelevante Dienstleistungen (SRS). Eine zentrale Verantwortung wird darin bestehen, den Wissenstransfer bezüglich Entwicklungen in den SRS-Dienstleistungen, Prozessen und den zugehörigen Werkzeugen zu fördern. Ihre Hauptaufgaben umfassen: Prozess- und Qualitätsmanagement: Definieren, Implementieren und Überwachen von Prozessen, Key Performance Indicators (KPIs), Qualitätssicherungsprotokollen und Initiativen zur Werkzeugentwicklung. Kontinuierliche Verbesserung: Analysieren von Qualitätsdaten, Identifizieren wiederkehrender Trends und Berichten der Ergebnisse zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen. Entwickeln und Implementieren gezielter Qualitätsanforderungen und Schulungsprogramme in Zusammenarbeit mit Fachexperten, dem Global Trainer Manager und dem Global Quality Manager. Beitrag zu qualitätsbezogenen Leistungsberichten und Präsentationen auf Führungsebene. Schulung und Entwicklung: Zusammenarbeit mit dem Global Training Team zur kontinuierlichen Verfeinerung von Schulungsmaterialien und Prozessstandards, um einen einheitlichen SRS-Prozess sicherzustellen. Erstellen und Pflegen umfassender Schulungs- und Wissensdokumentationen. Qualitätssicherungsstandards: Enge Zusammenarbeit mit dem Global Quality Team zur kontinuierlichen Kalibrierung und Verbesserung interner SRS-Qualitätssicherungsstandards. Berichterstattung und Analytik: Entwickeln und Analysieren von Berichtmechanismen, Überwachen von Betriebsdaten und proaktives Einleiten von Korrektur- oder Verbesserungsmaßnahmen, wenn erforderlich. "Technik fürs Leben"

• Ausbildung: Bevorzugt wird ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige berufliche Ausbildung.
• Arbeitsmoral: Hochgradig unabhängig, strukturiert und selbstmotiviert.
• Erfahrung: Erfahrung in sicherheitsrelevanten Dienstleistungen (SRS), einschließlich Pannenhilfe und Notfalldiensten. Nachgewiesene Leidenschaft für Kundenbetreuung und Mobilitätsdienstleistungen.
• Kenntnisse: Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite und allgemeinen PC-Anwendungen. Geschickt im Einsatz von Reporting-Tools und der Überwachung von Daten im Customer Interaction Center.
• Reisebereitschaft: Fähigkeit zu internationalen Reisen.
• Sprache: Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von großem Vorteil.