Erstellt und stimmt die übergeordnete CXI-Vision für CI ab und leitet strategische Ziele und Meilensteine ab. Identifiziert wesentliche Werttreiber für die globale IT-Bereitstellung basierend auf Kundenfeedback gemäß dem CXI-Zyklus. Steuert den CXI-Zyklus und die integrierte Abstimmung der CXI-Aktivitäten mit anderen CI-Initiativen (z. B. Transformationsmeilensteine, OKRs). Berät und unterstützt die CI-Organisation bei der Analyse und Interpretation der CXI-Umfrageergebnisse auf CI-weite und individueller Ebene und schlägt eine Priorisierung der Themen vor. Unterstützt die detaillierte Bewertung von Stärken und Schwächen zusammen mit CI-Kunden (in Zusammenarbeit mit der BT-Organisation), z. B. in Kundenworkshops und Interviews. Verknüpft die CXI-Ergebnisse mit ITD-Initiativen, um relevante Aspekte in großen CI-Maßnahmen zu integrieren. Koordiniert und überwacht CI-weite CXI-Verbesserungsmaßnahmen, um Synergien zu identifizieren, und unterstützt die Definition von verantwortlichen Teams, die an Maßnahmen arbeiten. Verfolgt, hält Rücksprache und berichtet den SLT-Sponsoren über den Fortschritt von bereichsübergreifenden CI- und relevanten individuellen Verbesserungsmaßnahmen und unterstützt bei der Beseitigung von Hindernissen. Treibt die Kommunikation über den CXI-Fortschritt gegenüber den Kunden voran (z. B. Erfolgsgeschichten) sowie intern innerhalb von CI (z. B. an BT, relevante P S S-Bereiche). Motiviert und ermächtigt die CI-Organisation, das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich User Experience, HCI, Betriebswirtschaft oder Informatik
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Fähigkeit, analytisch zu denken, strategisch und konzeptionell zu arbeiten sowie unternehmerisch zu handeln; Fähigkeit, Veränderungen in herausfordernden Situationen voranzutreiben; Fähigkeit, Themen voranzutreiben und nachzuhalten, Teams zu motivieren und Aktivitäten zu steuern; ausgeprägte Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung und Wissen: Fähigkeiten im Projekt- und Programmmanagement; gutes Netzwerk in der CI-Organisation sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CI-Kunden; Kenntnisse in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (z.B. OKRs, CIP); Moderationsfähigkeiten für interne und Kundenworkshops (z.B. Design Thinking Methode); Kenntnisse über große CI-Transformationsprogramme (TFD, ITD Strategie); intrinsische Motivation zur Verbesserung der CI-Kundenerfahrung
• Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse