Test Stelle 1st lvl Support
- Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
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Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten 1st Level Support Technician (m/w) zur Verstärkung unseres IT-Supportteams in Berlin, Deutschland. Als erste Anlaufstelle für unsere Benutzer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Lösung technischer Probleme und sorgen für einen reibungslosen Ablauf in unserem Unternehmen.
- Beantworten und lösen Sie Benutzeranfragen und technische Probleme per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Beheben Sie grundlegende Hardware- und Softwareprobleme für Windows- und Mac-Betriebssysteme
- Eskalieren Sie komplexe Probleme an die entsprechenden übergeordneten Support-Teams
- Dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen und Problemlösungen im Ticketing-System
- Unterstützung bei grundlegenden Aufgaben der Kontoverwaltung, wie dem Zurücksetzen von Passwörtern und Zugriffsberechtigungen
- Halten Sie Ihr Wissen über die IT-Richtlinien und -Verfahren des Unternehmens auf dem neuesten Stand.
- Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -dokumentation bei.
Qualifikationen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nichttechnische Benutzer zu erklären
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
- Grundlegende Kenntnisse von IT-Systemen, Software und Techniken zur Fehlerbehebung
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen und Support-Prozessen
- Beherrschung von Windows- und/oder Mac-Betriebssystemen
- Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft dafür, anderen zu helfen
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung effizient zu arbeiten
- Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
- Frühere Erfahrungen im Kundenservice bevorzugt
- IT-Zertifizierungen (z.B. CompTIA A+) sind ein Plus, aber nicht erforderlich
- Grundlegendes Verständnis für die Fehlerbehebung bei Computerhardware und -software
- Die Möglichkeit, zu unserem Büro in Berlin, Deutschland, zu pendeln
Zusätzliche Informationen
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Vorname Name (Personalabteilung)
+49 711 811
Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Vorname Name (Fachabteilung)
+49 711 811
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bewerbung auf diese Stelle nach Ihrer Einwilligung einem Pre-Employment-Screening unterzogen werden kann. In diesem Fall werden Sie durch den Recruiter gesondert kontaktiert. Mehr Informationen zum Pre-Employment-Screening finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.