Sie werden Teil eines internationalen und kollaborativen Umfelds, in dem Business, IT und Operations eng zusammenarbeiten und im Tagesgeschäft funktionsübergreifend zum Teamwork beitragen. Sie unterstützen unsere laufenden Initiativen zur digitalen Transformation, indem Sie neue Funktionalitäten testen, Schulungsunterlagen erstellen und zu Change-Management-Aktivitäten beitragen. Indem Sie an Themen wie der Harmonisierung von Serviceprozessen über Länder hinweg, dem Management von Servicepartnern sowie Garantieprozessen arbeiten, helfen Sie, unsere globale Serviceorganisation zu stärken. Während unsere Servicelösungen in weitere Länder ausgerollt werden, wirken Sie an Markt-Scoping-Aktivitäten mit und koordinieren sich mit internationalen Stakeholdern. Sie unterstützen Projektmanagement-Aktivitäten, einschließlich Fortschrittsverfolgung, Reporting und der Pflege Jira-basierter Projektpläne, um Transparenz während der Implementierungs- und Rollout-Phasen sicherzustellen. Durch das Dokumentieren, Standardisieren und kontinuierliche Verbessern von Serviceprozessen tragen Sie dazu bei, eine konsistente und aktuelle Prozesslandschaft zu gewährleisten. Dabei sammeln Sie praxisnahe Erfahrungen im Serviceprozessmanagement, Requirements Engineering, agilen Arbeitsweisen sowie in den operativen Aspekten eines internationalen Servicenetzwerks.

• Ausbildung: Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, IT-Management, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung und Kenntnisse:
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erste Berührungspunkte mit Tools wie Jira, Signavio oder SAP Solution Manager sind von Vorteil
• Erste praktische Erfahrungen in einem internationalen oder funktionsübergreifenden Umfeld sind ein Plus
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind kommunikationsstark und teamorientiert, arbeiten effektiv in vielfältigen und interdisziplinären Teams zusammen, gehen strukturiert, proaktiv und eigenständig vor, erfassen komplexe Themen schnell, fühlen sich mit IT-nahen Inhalten wohl und übernehmen Verantwortung für Aufgaben und Ergebnisse
• Arbeitsmodell: Unser hybrides Modell bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Präsenz vor Ort und mobilem Arbeiten
• Begeisterung: Leidenschaft für Kundenservice und die kontinuierliche Verbesserung von Service-Geschäftsprozessen; starkes Interesse an digitalen Prozessen und Business Transformation; Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien; Motivation, Initiativen zur digitalen Transformation aktiv mitzugestalten
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse