Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento com foco em  dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
•  Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
•  Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

#LI-CB1

• Cursando ensino superior em Administração,  Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
• Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;
•  Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho
•  Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

- Prazo: 25/11/2024​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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