博世智能出行售后在中国提供“配件+诊断+维修站服务”的一站式解决方案，包括高品质的汽车配件产品、诊断设备和专业服务，业务涵盖独立汽车售后市场和主机配套售后市场。此外，博世汽车售后市场还与700多家在华合作伙伴，建立了由“博世车联专业维修站”、“博世柴油系统维修站”等组成的专业服务体系

技术支持专家是MACN的ICE和新能源汽车维修专家，为客户车联维修网络和独立售后市场维修车间和内部部门提供维修服务咨询，支持他们分析问题，提供有效的维修解决方案来解决问题。积极学习市场上最新的维修技术，及时带给客户。同时确保为客户提供的服务水平。

1.非常了解ICE和NEV维修技术，从市场上寻找最新的维修技术，并为我们的客户提供内部新技术解决方案的替代方案。支持产品经理/团队负责人在此过程中发现并创建新的盈利解决方案。
2.搜索并收集所有品牌车辆模式的OE维修手册、电路图、技术公告。
3.精通所有品牌车辆的独立售后市场和OE诊断解决方案，知道如何使用工程师诊断模式来解决问题。
4.拥有丰富的电子技术，支持内部部门开发新能源汽车零部件、设备和维修技术。
5.通过电话、在线聊天/视频和远程诊断为车联维修网络和独立售后市场车间客户提供车辆维修技术咨询。
6.提供满足服务级别要求所需的技术咨询服务，包括NPS、CSI、SLV和解决率
7.在服务后记录带有必要信息的票证，评估技术人员的技能水平以及支持案例是否记录为案例库。
8.定期收集整理有价值的维修案例和汽车新技术，通过文档或演示等渠道与客户或他人分享。
9.与培训团队、产品经理团队合作进行服务包、新服务项目解决方案、维修技术活动。

• 熟悉Microsoft Windows和Android操作系统。
• 熟练使用Microsoft Office套件。
• 具有IT/计算机方面的相关资质/经验。
• 具有汽车服务环境方面的经验。
• 最新的汽车产品/系统和行业工作知识。
• 有效处理客户投诉的能力。
• 具备良好的书面和口头沟通能力。
• 熟练掌握故障查找和解决问题的技能。

• 工作地点：上海或北京
• 出差频率：National travel with reasonable frequecy