Analista de atención a clientes
- A jornada completa
- Legal Entity: Robert Bosch México, S.A. de C.V.
Descripción de la empresa
Bosch fue fundada en Stuttgart en 1886 por Robert Bosch (1861-1942), y por más de 130 años se ha distinguido por una cultura corporativa única, basada en valores sólidos que nos impulsan a mejorar cada día. Nuestros productos, presentes en una amplia variedad de terrenos, contribuyen a mejorar la calidad de vida de millones de personas.
Work #LikeABosch
Descripción del empleo
Dar seguimiento a las incidencias reportadas por cliente externos, realizando investigación de trazabilidad, analizando evidencia objetiva para dictaminar si procede la incidencia, identificar en que proceso ocurrio la falla y gestionar actividades posteriores al dictamen cuando sea aplicable.
- Investigar reclamos de clientes externos
- Apoyar en los análisis de 8D's proviendo inforación de entrada para el análisis
- Elaborar Reportes de indicadores de incidencias para el almacén, proveedores, división comercial y clientes
- Dar seguimiento al cumplimiento de lead time para el cierre de incidencias e inicio de investigación
- Realizar auditorías a exactitud de inventario
- Apoyar a los auditores de calidad en la certificación de clientes criticos
Requisitos
- SAP/WMS
- Herramientas de calidad
- Herramientas de mejora continua
- Conocimientos de normatividad ISO 9001
- Análisis estadístico