Technical Helpdesk Agent Bosch

  • Zandvoortstraat 47, 2800 Mechelen, België
  • Voltijds
  • Legal Entity: Bosch Thermotechnology NV/SA

Beschrijving van het bedrijf

Bosch Thermotechnology Belgium, met haar merken Buderus en Bosch, is een onderneming gespecialiseerd o.a. in het verdelen van milieuvriendelijke, comfortabele en betrouwbare oplossingen voor verwarming en warmwaterbereiding op gas, olie, met warmtepompen en met zonne-energie. Naast de distributie via een netwerk van groothandelaars en andere partners, biedt Bosch Thermotechnology een professionele en geïntegreerde eigen serviceverlening via een eigen dienst van mobiele techniekers.

Functieomschrijving

Wil ook jij deel uitmaken van een jonge, dynamische groep medewerkers die net een nieuwe weg vol opportuniteiten zijn ingeslagen? Hou je ook aan de telefoon van sociaal contact? Schrikt een gezonde dosis werkdruk je niet af waarbij pro-activiteit centraal staat? En is bijdragen aan de verder expansie van een snel groeiend middelgroot bedrijf voor jou een uitdaging? Als je je ook nog vlot in het Frans kan uitdrukken, reageer dan snel op onze vacature:

Als 1st Line Technical Helpdesk Agent specialisatie Bosch in het aftersales departement ziet je takenpakket er als volgt uit:

  • Technisch advies verlenen aan installateurs, groothandelaars, service-techniekers, collega’s en eindklanten via mail en telefoon volgens de geldende SLA’s.
  • Interne trainingen geven aan collega’s en externe trainingen geven aan installateurs.
  • Samen met collega’s het up-to-date houden van de technische documentatie
  • Zorgen voor doorstroming van de technische informatie-uitwisseling van en naar de service-techniekers (knowledge sharing en delen van best practices).
  • Registreren van binnenkomende calls voor het project ‘call reduction’ (op basis van calls analyseren hoe deze verminderd kunnen worden)
  • Behandelen, opvolgen en coördineren van technische klachtdossiers van klanten en opstellen van de root cause analyse
  • Assistentie bij de follow-up van “quality issues” en bij de detectie van early warnings. Meewerken aan het minimaliseren van het aantal herbezoeken van de techniekers.
  • Op peil houden van de eigen technische kennis, o.a. door actief deel te nemen aan nieuwe productlanceringen, zelfstudie, contacten met de diverse businessunits en collega’s van product management.
  • Meedenken bij het optimaliseren van de helpdesk werkprocedures.

Functie-eisen

  • Je bent een professionele bachelor elektronica, elektriciteit, HVAC of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt ervaring in de verwarming, koeling en/of elektriciteitssector.
  • Je hebt een goede MS Office kennis en affiniteit met de techniek van Internet of Things en andere connectiviteit oplossingen.
  • Je bent vlot tweetalig (NL/FR) en hebt een degelijke kennis van het Engels en/of Duits.
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent flexibel in de dagelijkse taakverwerking.
  • Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent in staat de juiste prioriteit (urgentie versus impact) te bepalen bij het afhandelen van de taken.
  • Je demonstreert een sterke klantgerichte houding en dit zowel naar interne als externe klanten.
  • Je communiceert vlot, duidelijk en met de juiste vorm naar zowel collega’s, klanten als leveranciers.

Aanvullende informatie

Bij ons kom je terecht in een leuke dynamische omgeving en krijg je een toekomst in een groot internationaal bedrijf. Naast opleidingsmogelijkheden krijg je uiteraard een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques) en extra vakantiedagen.

Interesse?

Solliciteer dan nu online, je gegevens komen terecht bij mogelijks jouw toekomstige HR Business Partner, Katrien Van Bellingen. Zij zal je kandidatuur met de grootste zorg analyseren en je feedback geven.

 


 

PrivacybeleidOpdruk