IT Support Agent/中英文IT技术支持专员

  • 成都, Chengdu, Sichuan, China
  • Full-time
  • Legal Entity: Bosch (Chengdu) Information Technology Service Ltd.

Company Description

博世集团于1909 年在中国开设了第一家贸易办事处,1926年在上海创建首家汽车售后服务车间。时至今日,集团的所有业务部门均已落户中国:汽车技术、工业技术、消费品和建筑智能化技术。

博世服务解决方案中心是一家以提供外包服务的国际化公司,我们为欧洲、亚洲和南美洲超过21个地点和14个国家提供解决方案。博世呼叫及监控中心全球雇用超过4500名员工,为我们客户提供专业的通讯服务、财务后台支持等,保障公司核心价值和确保电子通信方式安全性。博世以其优质的服务和高效的流程,帮助客户在其领域取得更好的竞争优势。基于明年业务的规模扩张,现招募有志之士加入。

Job Description

1、通过电话、邮件、远程、WebChat等服务方式为亚太区中外籍博世员工提供英文/中文IT技术支持服务。(接听电话:70%-80%   接收邮件:20%-30%)

2、 解决多达150个目录分类下的大部分IT相关的事件, 记录/转发问题给国外高一级支持平台, 包括:

       1)计算机相关软、硬件的故障诊断,排错和升级;

       2)Windows 10操作系统Office 365, Outlook2016, Word2016, PPT, Excel, OneNote and Skype 等常见软件技术支持;3、 记录整个troubleshooting的过程。并将解决方案录入相应的系统

Qualifications

1、 无特殊专业背景要求,公司提供完善的培训机制

2、高度的顾客至上的服务意与抗压能力

3、良好的英语读写和口语表达能力

4、 常用标准软件 (特别是Office软件) 方面的基础知识将是很大的优势

5、积极的态度、责任心、客服意识、沟通能力强;良好的团队合作精神 

6、必要的能力:抗压性良好、主动学习良好、解决问题的能力灵活     

可接受优秀应届毕业生。

Additional Information

薪资待遇及构成:基本薪资+津贴(餐补、交通补助)+全勤奖+月度绩效奖金+夜班津贴+年度13薪 +年度调薪

工作时间:倒班工作制,轮班轮休,作五休二,  8小时/班次,法定假日工作3倍工资。

   排班时间:08:00-17:00; 08:30-17:30; 09:00-18:00; 13:00-22:00; 22:00-08:00

*早上08:00和晚上22:00如果产生了公司和家之间的交通费,可以报销,40 元/单程。

工作地点:成都市高新区天府软件园E2栋10F

福利待遇:

1、 入职缴纳五险一金

2、 补充商业保险

3、带薪年假;带薪病假

3、员工生日会、节假日大礼包

4、年底13薪

5、入职带薪全方位培训,培训3-4周。

6、Team Building

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