Customer Service/Customer Care & Concierge Service Specialist - Longueuil, Canada

  • 725 Rue Delage, Longueuil, QC J4G 2P8, Canada
  • Full-time
  • Legal Entity: ROBERT BOSCH INC.

Company Description

This is your chance to Go Big, Go Bold and use your skills to drive success on a massive scale. If you have ambition and want to make a difference in peoples lives, an Emergency Response and Concierge Service Specialist role might be the right fit for you.

Robert Bosch Inc. (Canada) is responsible for sales and distribution within Canada in the areas of Automotive Aftermarket, Security Systems, Bosch Power Tools, and Thermotechnology products.

C'est votre chance de devenir grand, de devenir audacieux et d'utiliser vos compétences pour réussir à grande échelle. Si vous avez de l'ambition et que vous souhaitez faire une différence dans la vie des gens, un poste de spécialiste des interventions d'urgence et du service de conciergerie pourrait vous convenir.

Robert Bosch Inc. (Canada) est responsable des ventes et de la distribution au Canada dans les domaines du marché secondaire automobile, des systèmes de sécurité, des outils électriques Bosch et des produits thermotechniques.

Job Description

This is a local direct hire opportunity in Longueuil, QC.  Annual Pay is $42,400 / $21.74 per hour. Immediate Hire!

Il s'agit d'une opportunité locale de location directe à Longueuil, QC, aucun travail à domicile n'est disponible. Comprend les avantages canadiens.

We are looking for talented Customer Service Agents who possess strong communication and customer service skills for our Emergency Response and Concierge Service Center located in Longueuil, QC providing services such as the following:
•    TeleService
•    Stolen Vehicle Recovery
•    Automatic Collision Notification
•    Enhanced Roadside Assistance
•    Concierge Services
•    Door Lock/Unlock
•    Customer Relations
•    Hands-Free Calling

Job Purpose:
•    The Customer Service / Concierge Service Specialist position is responsible for answering incoming calls and providing excellent customer service to customers, following program guidelines and call center standards.

Customer Service / Concierge Service Specialist
•    Respond to incoming calls from customers and provide them with accurate answers according to program guidelines
•    Develop customer relationships that contribute to business objectives and promote customer loyalty
•    Research and resolve customer questions and issues to ensure customer satisfaction and retention
•    Process tickets using a web based system to escalate customer issues as needed

Nous recherchons des agents du service à la clientèle talentueux qui possèdent de solides compétences en communication et en service à la clientèle pour notre service de conciergerie situé à Longueuil, QC offrant des services tels que les suivants:
• TeleService
• Récupération de véhicule volé
• Notification de collision automatique
• Assistance routière améliorée
• Conciergerie
• Verrouillage / déverrouillage de la porte
• Relation client
• Appels mains libres

Objectif de l'emploi:
• Le poste d'agent du service à la clientèle / conciergerie est chargé de répondre aux appels entrants et de fournir un excellent service à la clientèle aux clients, conformément aux directives du programme et aux normes du centre d'appels.

Agent de service à la clientèle: spécialiste du service de conciergerie
• Répondez aux d'appels des clients et fournissez-leur des réponses précises conformément aux directives du programme.
• Développer des relations clients qui contribuent aux objectifs commerciaux et favorisent la fidélisation des clients
• Rechercher et résoudre les questions et problèmes des clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Traitez les tickets à l'aide d'un système Web pour faire remonter les problèmes des clients au besoin

Qualifications

Education:
-    Minimum High School Diploma, Associates Degree preferred

Job Related Experience:

-    Local Candidates only
-    Minimum of 2 to 3 years of Call Center Experience required
-    Bilingual skills (French Canadian/English)
-    English Proficiency
-    Excellent written and verbal communication skills in each language
-    Computer knowledge and navigation skills
-    Ability to multi task among multiple browsers and softwares simultaneously
-    Demonstrated proficiency in Excel, Word, Microsoft Outlook Email
-    Customer centric
-    Ability to develop Customer relationships that contribute to business objectives and promote customer loyalty
-    Effective communication and empathy skills that will difuse an irate customer
-    Must be able to remain patient and calm when dealing with callers who are highly agitated, angry, panicked, emotionally upset or otherwise not able to effectively communicate their needs due to age, injury, illness or other debilitating situation.
-    Excellent organizational skills and attention to detail required
-    Superior interpersonal, team building skills, stress resistent, resilient, and reliable
-    Stellar interpersonal skills including ability to maintain professional presence at all times
-    Must be able to work in a fast-paced environment with daily work processing deadlines
-    Strong in leadership and sociability, team player
-    Ability to work effectively with minimal supervision
-    Superior problem resolution and follow up skills, with exceptional case documentation work
-    Able to spend majority of the day engaged in telephone, email, chat, and/or web-video discussions with customers

Additional Requirements
Successful candidates must be willing to sign and agree to :
-    Attendance Policy
-    Scorecard Metrics
-    Call Center Standards
-    Various methods of communication including but not limited to telephone, email, chat, web-based video, etc.

Éducation:
- Diplôme d'études secondaires minimum, diplôme d'associé préféré

Expérience liée à l'emploi:

- Candidats locaux uniquement
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en centre d'appels requis
- Compétences bilingues (français canadien / anglais)
- Maîtrise de l'anglais
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale dans chaque langue
- Connaissances informatiques et compétences en navigation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches entre plusieurs navigateurs et logiciels simultanément
- Maîtrise démontrée d'Excel, Word, Microsoft Outlook Email
- Centrée sur le client
- Capacité à développer des relations clients qui contribuent aux objectifs commerciaux et favorisent la fidélisation de la clientèle
- Compétences de communication et d'empathie efficaces qui dissuaderont un client en colère
- Doit être capable de rester patient et calme lorsqu'il s'agit d'appels très agités, en colère, paniqués, émotionnellement bouleversés ou autrement incapables de communiquer efficacement leurs besoins en raison de l'âge, d'une blessure, d'une maladie ou d'une autre situation débilitante.
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail requis
- Compétences interpersonnelles supérieures, de renforcement d'équipe, résistant au stress, résilient et fiable
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles, y compris la capacité de maintenir une présence professionnelle à tout moment
- Doit être capable de travailler dans un environnement en évolution rapide avec des délais de traitement quotidiens du travail
- Solide en leadership et sociabilité, esprit d'équipe
- Capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision
- Compétences supérieures en résolution de problèmes et en suivi, avec un travail exceptionnel de documentation des cas
- Capable de passer la majorité de la journée à participer à des discussions téléphoniques, par courrier électronique, par chat et / ou par vidéo Web avec les clients

Exigences supplémentaires:
Les candidats retenus doivent être prêts à signer et à accepter:
- La politique de présence
- Mesures du tableau de bord
- Normes des centres d'appels
- Diverses méthodes de communication, y compris, mais sans s'y limiter, le téléphone, le courrier électronique, le chat, la vidéo sur le Web, etc.

Additional Information

By choice, we are committed to a diverse workforce and are an equal opportunity employer. Robert Bosch welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process

Bosch Service Solutions is a leading global supplier of Business Process Outsourcing for complex business processes and services. Using the latest technology and the Internet of Things, the Bosch division develops integrated and innovative service solutions in the areas of Mobility, Monitoring, and Customer Experience. Around 8,000 associates at 27 locations support national and international Customers in more than 35 languages, primarily from the automotive, travel and transportation, and logistics sectors as well as information and communication technology. 


More information at www.boschservicesolutions.com

Par choix, nous nous engageons envers une main-d'œuvre diversifiée et sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Robert Bosch accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection

Bosch Service Solutions est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'externalisation des processus commerciaux pour les processus et services commerciaux complexes. En utilisant les dernières technologies et l'Internet des objets, la division Bosch développe des solutions de service intégrées et innovantes dans les domaines de la mobilité, de la surveillance et de l'expérience client. Environ 8 000 collaborateurs répartis sur 27 sites soutiennent des clients nationaux et internationaux dans plus de 35 langues, principalement des secteurs de l'automobile, des voyages et des transports, de la logistique ainsi que des technologies de l'information et de la communication.


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