Gestionnaire Technico-commercial H/F

  • 124 Rue de Stalingrad, 93700 Drancy, France
  • Temps complet
  • Legal Entity: e.l.m. leblanc SAS

Description de l'entreprise

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 390 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 73,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée.

 Avec 23 sites en France, dont 10 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd’hui représentées dans l’Hexagone. En 2016, avec un effectif d’environ 7 600 personnes, Bosch France a réalisé un volume d’affaires de plus de 3 milliards d’euros sur le territoire national.

 

Description de la division

Avec un effectif de 1000 collaborateurs et 2 usines situées à Drancy (e.l.m. leblanc) et Saint-Thégonnec (Bosch Thermotechnologie), nous concevons, fabriquons, commercialisons et assurons le service de solutions de confort thermique à usage résidentiel, tertiaire et industriel pour l'ensemble du marché français, avec une force de vente terrain de 70 commerciaux et prescripteurs, et 300 dépanneurs répartis sur tout le territoire national. Pour en savoir plus : www.elmleblanc.fr ; www.bosch-climate.fr ; www.bosch-industrial.fr.

Description du poste

Rattaché(e) au Service Après-Vente et plus précisement au Centre Service Client, votre mission principale sera de gérer la relation avec les clients externes (particuliers, professionnels) et internes (techniciens, responsables techniques).

Activités principales :

  • Dans le respect des objectifs d’accessibilité, vous traitez les appels des techniciens, installateurs, Responsables Techniques, et appels transférés par le partenaire Niveau 1
  • Par téléphone, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes d’interventions (visite d’entretien, dépannage, mise en service) dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). 
  • Par écrit, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes écrites et des réclamations adressées à la Direction Générale dans le respect des délais définis
  • Vous assurez le conseil, la promotion et la vente de produits et contrats d'entretien, par le biais de la prospection téléphonique auprès d'une clientèle de particuliers
  • Vous développez un portefeuille clients et prospects
  • Vous réalisez des analyses de comportement clients, analyse des contacts clients internes et externes
  • Vous êtes force de propostion et participez à l’optimisation des procédures

Qualifications

BAC + 2 type Negociation Relation Client ou Techniques de Commercialisation

Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans en centre d’appels

Vous maitrisez la relation client en Service Après-Vente et savez appliquer les techniques commerciales

Vous avez une excellente élocution et le sens du service

Vous maitrisez le Pack Office et les outils bureautiques

Vous avez des compétences réactionnelles et savez  traiter les réclamations clients

Vous êtes organisé(e), positif(ve), force de proposition et avez l'esprit d’équipe

Informations complémentaires

Cette offre d'emploi est relative à l'entité légale e.l.m. leblanc.

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