Chef de Service Support Informatique (H/F)

  • 126 Rue de Stalingrad, 93700 Drancy, France
  • Temps complet
  • Legal Entity: Robert Bosch (France) SAS

Description de l'entreprise

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 390 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 78,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée.

Avec 23 sites en France, dont 11 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd’hui représentées dans l’Hexagone. En 2017, avec un effectif d’environ 7 500 personnes, Bosch France a réalisé un volume d’affaires de 3,2 milliards d’euros sur le territoire national.

Dans un environnement innovant et dynamique, nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international.

Description du poste

La division informatique (Corporate IT) partenaire du business de toutes les activités du groupe, avec 7750 employés dans le monde et 80 en France, définie l’architecture informatique, crée des solutions intelligente, et vise l’excellence opérationnelle, vecteurs d’avantages compétitifs pour Bosch dans un monde numérique.

Le département informatique recherche son (sa) futur Chef de Service Support IT, pour les sites du groupe de la région Ile de France et autres sites de province qui y sont rattachés. Le service d'une vingtaine de personnes est composé de 2 équipes principalement situées à Drancy et à Saint-Ouen mais également en province.

Dans une division en pleine dynamique, rattaché au responsable de département, vous avez la responsabilité :

  • De la relation et du soutien des clients internes des sites de votre région, et d'assurer leur satisfaction quant aux services délivrés par la division IT que vous représentez;
  • Du management et de la coordination des équipes en charge du support IT et du conseil aux utilisateurs et départements, et ce en étroite coopération avec les équipes centrales situées en Allemagne, et en forte synergie avec les équipes informatiques des autres régions et sites de France.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Assurer la prise en compte des besoins IT des clients internes de votre périmètre;
  • Participer au pilotage du département selon les projets et la stratégie de la division IT;
  • Planifier et gérer les ressources affectées aux différents services délivrés;
  • Déployer et assurer la réalisation des objectifs au sein de vos équipes, ainsi que dans les teams transverses France dont vous êtes le sponsor;
  • Manager et développer les équipes sur la base d'un leadership partagé;
  • Superviser les activités opérationnelles à l'aide de méthodes de Lean Management;
  • Assurer une collaboration efficace avec les différentes parties prenantes et notamment les services centraux;
  • Développer la maturité Qualité et l'amélioration continue;
  • Veiller à la communication, à l'accompagnement et au conseil à l'utilisation des solutions IT.

Qualifications

Niveau souhaité/Expérience :

  • Formation initiale BAC+5 dans un domaine lié aux Technologies de l’Information

  • Au minimum 5 ans d'expérience réussie en management

 Compétences et qualités requises :

  • Compétences générales en informatique notamment en poste de travail et Infrastructure IT
  • Esprit de service et maîtrise de la relation client
  • Coopération et travail d’équipe dans une organisation matricielle
  • Approche méthodologique et esprit Qualité
  • Très bonnes compétences relationnelles et fort intérêt pour le management
  • Curiosité et attirance dans les diverses technologies du numérique
  • Intérêt et capacités dans d’analyse et la résolution de problèmes techniques
  • Bonne maîtrise de l’Anglais (Score Bulats de B2 à C1), l’Allemand serait un plus

Informations complémentaires

Cette offre est relative à l’entité Robert Bosch France

Poste basé à Drancy (93)

Déplacements pontuels à prévoir

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