Responsable Production SAV H/F

  • 126 Rue de Stalingrad, 93700 Drancy, France
  • Temps complet
  • Legal Entity: Robert Bosch (France) SAS

Description de l'entreprise

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 402 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 78,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre secteurs : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader dans le domaine de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée.

Avec 23 sites en France, dont 11 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd’hui représentées dans l’Hexagone. En 2017, avec un effectif d’environ 7 500 personnes, Bosch France a réalisé un volume d’affaires de plus de 3,2 milliards d’euros sur le territoire national.

La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l'industrie, la maison et le jardin. Sur le site de Drancy, les équipes du service après-vente assurent des prestations SAV de qualité en constante évolution.

Description du poste

Le Service Après-Vente Bosch Outillage recherche son (sa) chef d’équipe d’atelier de réparation, basé à Drancy.

Ce poste intègre des dimensions techniques, humaines et organisationnelles pour assurer le fonctionnement de l’activité dans son ensemble.

Nous recherchons une personne dynamique, autonome et polyvalente, s’inscrivant autant dans l’opérationnel que dans la réflexion/prise de recul pour manager l’équipe et assurer le développement de l’activité.

Garant de la qualité de nos réparations et des délais de traitement, vous encadrer 15 à 20 techniciens. Vous les accompagnez au quotidien, sur le terrain dans l’atteinte de leurs objectifs, dans le respect des processus et dans leur montée en compétence.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Organiser l’activité  et animer l’équipe

  • Piloter les indicateurs de performance (productivité, respect des délais, satisfaction client, suivi qualité, etc.)

  • Garantir la sécurité des techniciens

  • Assurer la coordination avec d’autres services/parties prenantes (magasin de pièces détachées, service client, réception-expédition, homologues en Allemagne, etc.)

  • Assurer un appui technique

  • Participer à l’élaboration et au suivi du plan de formation des techniciens

  • Identifier et optimiser les processus visant à augmenter la qualité de service et la productivité dans une démarche d’amélioration continue

Compétences et qualités requises

  • Expérience managériale indispensable

  • Leadership à capacité à fédérer et motiver une équipe

  • Compétences électrotechnique et bureautique

  • Forte orientation client et résultats

  • Curieux(-se), ouvert d’esprit et capable de travailler sur des sujets variés

  • Autonome, réactif (ve) et organisé (e)

  • Anglais courant

  • Habilitation électrique BT/TBT

Qualifications

Issu(e) d'une formation supérieure de type électrotechnique et/ou mécanique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire dans le SAV industriel ou la production. Communicant(e) et flexible, vous aimez être présent(e) sur le terrain.

Informations complémentaires

Mots clés : engagement, management d’équipes, atelier service après-vente, outils électroportatif, organisation.

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