Technicien(ne) support informatique Dépanneur (H/F)

  • 124 Rue de Stalingrad, 93700 Drancy, France
  • Temps complet
  • Legal Entity: e.l.m. leblanc SAS

Description de l'entreprise

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 390 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 73,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée.

 Avec 23 sites en France, dont 10 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd’hui représentées dans l’Hexagone. En 2016, avec un effectif d’environ 7 600 personnes, Bosch France a réalisé un volume d’affaires de plus de 3 milliards d’euros sur le territoire national.

Description de la division

Avec un effectif de 1000 collaborateurs et 2 usines situées à Drancy (e.l.m. leblanc) et Saint-Thégonnec (Bosch Thermotechnologie), nous concevons, fabriquons, commercialisons et assurons le service de solutions de confort thermique à usage résidentiel, tertiaire et industriel pour l'ensemble du marché français, avec une force de vente terrain de 70 commerciaux et prescripteurs, et 300 dépanneurs répartis sur tout le territoire national. Pour en savoir plus : www.elmleblanc.fr ; www.bosch-thermotechnology.fr ; www.bosch-industrial.fr.

Description du poste

Nous recherchons un technicien pour assurer le support des équipes terrain du Service Après-Vente Bosch e.l.m. leblanc sur leurs outils informatiques.

Rejoignez le Centre d’Innovation pour les Opérations (ICO) d’e.l.m. leblanc ! Au sein d’une équipe dynamique de 15 collaborateurs, dans un environnement industriel stimulant, vous prendrez en charge le support de la solution informatique « e-dépanneur » utilisée par près de 300 techniciens de maintenance et leurs chefs d’équipes. Dédié à cette population, vous les soutiendrez au quotidien dans leurs activités en assurant un bon fonctionnement de leurs outils informatiques et en devenant leur contact privilégié au sein de l’équipe ICO. Votre sens du service et votre orientation client feront la différence pour garantir leur satisfaction.

A ce titre, vous serez amené à :

 

  • Participer activement à la vie du service ICO, avec notamment l’usage quotidien d’outils issus de méthodologies Lean Management.

  • Préparer les tablettes et imprimantes mobiles utilisées par nos dépanneurs lors d’un nouveau besoin, d’une mise à niveau ou d’un remplacement de matériel (paramétrage, installation de logiciels, préparation des matériels, gestion des expéditions et réceptions).

  • Traiter les demandes de support des dépanneurs (par téléphone, Skype, Anydesk ou en présentiel) pour assurer qu’ils disposent d’outils informatiques en bon état de fonctionnement.

  • Solutionner les différents problèmes que rencontrent les dépanneurs avec leur matériel informatique et rédiger les procédures et fiches d’aide correspondantes.

  • Soutenir l’amélioration continue de la solution e-dépanneur en gérant les demandes d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités issues du terrain (« feedback loop ») pour que l’équipe de développement.

  • Réaliser des tests et valider les nouvelles versions des outils informatiques des dépanneurs.

  • Former les techniciens et chefs d’équipes à l’utilisation de leurs outils « e-dépanneur ».

 

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’une formation de Bac+2 en informatique où vous disposez d’une expérience équivalente. Vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques tels que Microsoft Office.

Vos atouts pour réussir dans cette fonction :

  • Sens du service et orientation client

  • Une grande rigueur pour assurer un service de qualité

  • L’envie de travailler en équipe

  • Enthousiasme et dynamisme

  • A l’écoute des besoins

  • Autonomie et responsabilité

Informations complémentaires

La présente offre d'emploi concerne l'entité elm leblanc S.A.S.

Poste basé à Drancy (93), accès rapide Tramway T1

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