Head of Operations m/w/d

  • Oberpörlitzer Str., 98693 Ilmenau, Germany
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Die Betterspace GmbH ist ein innovativer Spezialist für digitale Lösungen in der Hotelbranche. Als junges und innovatives Unternehmen bieten wir smarte Lösungen zur digitalen Kommunikation mit Hotelgästen sowie zur automatisierten Gebäudesteuerung (Smart Hotel).

Wir sind ein dynamisches Team, immer auf der Suche nach kreativen Köpfen mit Hands-on-Mentalität. Wichtigste Voraussetzung: Der Wille, gemeinsam etwas zu verändern. Bei uns herrscht eine offene und kreative Arbeitsatmosphäre mit Raum für Querdenker.

Wir suchen genau Dich für den Standort Ilmenau.

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Kontrolle sämtlicher Prozesse der beiden Bereiche Projektabwicklung und Customer Support.
• Dabei bist Du zuständig für das Performance & Escalation Management, das Service Level und die Betreuung nationaler sowie internationaler Kunden.
• Du führst die Teams in fachlichen und disziplinarischen Angelegenheiten.
• Zudem steigerst Du die Effizienz und Effektivität der internen Serviceeinheiten durch die enge Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen.
• Durch Deine Unterstützung bei der Analyse und Beurteilung der betrieblichen Abläufe, Systeme und Richtlinien entwickelst Du beide Bereiche kontinuierlich weiter.
• Dazu führst Du neue Prozesse ein und wirkst bei der Service- und Produktentwicklung mit.
• Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und übernimmst im Zuge dessen das allgemeine Controlling sowie das Reporting.

Qualifikationen

Qualifikationen:

• Einem abgeschlossenen Studium in den Bereichen Wirtschaft oder IT oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mehrjähriger Berufserfahrung in einer verantwortungsvollen Position.
• Dem Know-How und der Lust daran, die Prozesse weiterzuentwickeln und neue Prozesse zu implementieren.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Teams.
• Sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift.
• Einem sehr guten Verständnis und einer hohen Affinität zu IT-Themen.
• Einem Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden, Deiner Dienstleistungsmentalität sowie einer ausgeprägten Kommunikationsstärke.

Zusätzliche Informationen

Das erwartet Dich:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Spannende, abwechslungsreiche Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
  • Flache Hierarchien und hochmotivierte Kollegen
  • Mitarbeiterevents
  • Kaffeeversorgung für Dein Durchhaltevermögen wird gestellt
  • Für die Abwechselung in den Pausen sorgt unser Kicker