CUSTOMER CARE & SUPPORT SPECIALIST (H/F)

Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1500 talents dans plus de 50 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous un leader mondial de la distribution numérique de musique. 

Believe est une tribu d'experts qui relève avec succès les défis de la transformation de notre industrie musicale au quotidien. C’est une aventure, une aventure humaine, propice et stimulante pour nous tous. 

Enfin, Believe est une histoire qui a débuté en 2005 et que nous devons continuer à raconter, maintenant et avec vous. Believe a pour mission de développer les labels et les artistes de manière adaptée à chaque stade de leur carrière ; dans tous les marchés locaux dans le monde ; avec respect, expertise, équité et transparence. 

Au sein du service Customer Care & Support, vous serez le principal point de contact entre nos clients internationaux (Producteurs, Labels, Artistes) et nos équipes opérationnelles internes dans toutes leurs demandes liées au Produit, Contenu, Livraison, Finance, Contrat & Droits.

Votre rôle principal sera le suivant :

• Résoudre les demandes de nos artistes et labels sur les problématiques opérationelles sur leur contenu (albums, single, vidéos), sur le paiement de leurs royalties, sur les reporting, le management des droits, le tout dans le respect de nos SLAs.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Onboarder et former nos artistes et labels sur nos outils Believe. 
• Contribuer à l'élaboration d'article pour notre Knowledge base à destination des clients. 
• Maintenir une proximité et un très bon niveau de communication avec nos équipes commerciales
• Intéragir avec les équipes back office type Finance, Content, Produit, Contrat & Légal.

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste de Customer Support
• Très bon niveau de communication avec respect et empathie.
•  Problem solving mindset
• Connaissance produits
• Passionné de technologie
• Bilingue Français/Anglais

Believe is committed to ensuring equal opportunities in employment, regardless of origin, sex, morals, sexual orientation, gender, age, family status pregnancy, race, political opinions, trade union activities, religious beliefs, physical appearance, family name, place of residence, state of health, or disability.