CONTENT OPERATIONS MANAGERS H/F

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.  

Avec plus de 1500 collaborateurs répartis dans 50 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.  

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.  

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !  

Description du poste

Rattaché au Audio Content Mangement Director, vous êtes en charge de :

  • Management de l’équipe (3 personnes), assurer leur montée en compétences et en efficacité.
  • Coordonner les remontées et demandes de fix et d’évolution aux équipes produits
  •  Gestion & Support sur les process de transfert ou ingestion de catalogues (ingestion xml, ingestion en urgence, upsell Tunecore…) et exports de catalogues.
  •  Support de niveau 2 (escalade support et tickets stores, dont Spotify) : correctifs et remontées de tickets aux équipes produits
  •  Monitoring et suivi des kpis.
  •  Assurer et maintenir une optimisation des process de tickets internes.
  •  Assurer le lien avec sales ops et customer support.

Qualifications

Chez believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme !

  • Vous êtes proactif et réactif, avec un soucis de la qualité de service et de la communication vis-à-vis des services avec lesquels vous êtes en interaction.
  • Vous avez une culture opérationnelle de la supply chain digitale avec de la gestion de flux de contenu, de nombreux KPI et suivi de SLA à respecter.
  • Vous avez une expérience de management
  • Vous avez une connaissance des outils de support type Jira service Service desk ou  Zendesk
  • Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit

Si vous vous reconnaissez et que vous avez au moins 5 ans d’expérience en tant que Content Operations support, n’hésitez plus ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d'origine, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou en situation de handicap.

Découvrez nos nouveaux locaux : bit.ly/believeoffice

Processus De Recrutement

Entretien avec RH + Directeur + collaborateur(s)

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