ARTIST SUPPORT SPECIALIST - GERMAN, TUNECORE (H/F)

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Believe c’est avant tout une passion pour la musique, la tech et le marketing digital, partagée par plus de 1300 talents dans plus de 45 pays. C’est un esprit, visionnaire et entrepreneur, qui nous anime et fait de nous le leader mondial de la distribution digitale de la musique.

Believe c’est aussi et surtout une tribu d’experts qui relèvent avec succès chaque jour les défis de la transformation de notre industrie musicale. C’est une aventure, humaine, bienveillante et stimulante pour nous tous.

Enfin, Believe c’est une histoire qui a commencé en 2005 et qu’il faut poursuivre, maintenant, et avec vous. Pour innover et continuer d’inventer le futur de la musique, avec respect, expertise, équité et transparence, des valeurs qui nous sont chères.

Description du poste

En tant qu’Artist Support Specialist, vous travaillerez directement avec les artistes Tunecore via email et par téléphone afin de les aider à distribuer leurs musiques en ligne, répondre à leurs questions et résoudre tous les problèmes qu’ils peuvent rencontrer concernant leurs services :

  • Répondre aux emails et appels téléphoniques afin de les aider à distribuer leurs musiques et à utiliser les autres services TuneCore
  • Résoudre tout problème ou question que les clients ont concernant les produits et services TuneCore
  • Collaborer au sein du système administratif TuneCore pour améliorer et corriger des problèmes liés aux comptes ou pour supprimer du contenu selon les besoins.
  • Gestion des comptes
  • Produire des reportings sur les problèmes clients et produits.
  • Collaborer avec une équipe sur des projets transverses si nécessaire.
  • Produire des rapports sur les problèmes techniques et de communication afin d’améliorer l’expérience client TuneCore 
  • Prendre en charge d’autres missions communiquées par la hiérarchie.

Qualifications

  • Au moins un an d’expérience à travailler dans un bureau et/ ou service client.
  • Niveau d’études bac+3
  • Excellentes qualités de communication : à l’écrit, à l’oral et interpersonnelles.
  • Connaissance du système Mac et de la suite Microsoft Office
  • Comprendre l’importance d’une bonne expérience client (en personne, au téléphone et par mail).
  • Bonne gestion du temps et sens des priorités.
  • Capacité à travailler en autonomie ou en équipe
  • Bénéficier d’une compréhension globale de l’industrie musicale digitale.
  • Parler couramment Allemand et Anglais.
  • La connaissance de l’outil Zendesk est un plus

Informations complémentaires

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d’une prétendue race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou en situation de handicap.

Découvrez nos nouveaux locaux : bit.ly/believeoffice

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