CUSTOMER CARE & SUPPORT ANALYST (H/F)

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1200 talents dans plus de 45 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous un leader mondial de la distribution numérique de musique. 

Believe est une tribu d'experts qui relève avec succès les défis de la transformation de notre industrie musicale au quotidien. C’est une aventure, une aventure humaine, propice et stimulante pour nous tous. 

Enfin, Believe est une histoire qui a débuté en 2005 et que nous devons continuer à raconter, maintenant et avec vous. Believe a pour mission de développer les labels et les artistes de manière adaptée à chaque stade de leur carrière ; dans tous les marchés locaux dans le monde ; avec respect, expertise, équité et transparence. 

Description du poste

Intégré au service Customer Care & Support, vous serez le principal point de contact entre nos clients internationaux (Producteurs, Labels, Artistes) et nos équipes opérationnelles internes dans toutes leurs demandes liées au Produit, Contenu, Livraison, Finance, Contrat & Droits.

Vous utiliserez notre outil de ticketing (Zendesk) et vous aurez à gérer un nombre précis de demandes clients par jour.
Vous devrez également participer à l’effort commun en maintenant un très bon niveau de satisfaction client, ainsi qu’un excellent niveau de service.

Voici à quoi ressembleront vos journées :

-Résoudre les problèmes opérationnels des Artistes & Labels sur les contenus artistiques, le paiement des redevances, le reporting, la gestion des droits d'auteur dans le respect de nos SLA et une communication de qualité

- Vous qualifiez et analysez ces demandes

- Vous communiquez avec les clients et les équipes internes avec un bon niveau d'expertise, en vous adaptant à votre interlocuteur

-Vous escaladez ces demandes au équipes de Support Niveau 2 si nécessaire, et faites le suivi de ces demandes jusqu'à résolution complète.

-Vous assurez le back-up des équipes Support Distribution et Support ASD.

-Vous maintenez une satisfaction client élevée

-Vous apportez une contribution à notre Base de Connaissance pour améliorer et augmenter l'autonomie des clients.

-Maintenir une communication régulière avec les équipes opérationnelles: Finance, Contenu, Produit, Contrats & Droits

-Vous communiquez avec nos équipes Sales

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme

  • Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que Customer Support Analyst.
  • Intervenant dans un environnement international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français à l'écrit et à l'oral.
  •  Bonne communication, avec respect et empathie
  • Sens du détails
  • Passionné de technologie et de digital 
  • Une connaissance dans l'industrie musicale serait un plus

Informations complémentaires

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

 

Politique de confidentialité