CUSTOMER CARE AND SUPPORT SPECIALIST (H/F)

  • Rue Toulouse Lautrec, Saint-Ouen, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1200 talents dans plus de 45 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous un leader mondial de la distribution numérique de musique.

Believe est une tribu d'experts qui relève avec succès les défis de la transformation de notre industrie musicale au quotidien. C’est une aventure, une aventure humaine, propice et stimulante pour nous tous.

Enfin, Believe est une histoire qui a débuté en 2005 et que nous devons continuer à raconter, maintenant et avec vous. Believe a pour mission de développer les labels et les artistes de manière adaptée à chaque stade de leur carrière ; dans tous les marchés locaux dans le monde ; avec respect, expertise, équité et transparence.

Description du poste

Avec le développement du département Artist Services (AS), dédié aux top artistes et à ceux à forts potentiels, Believe recherche un Customer care & Support Spécialiste Junior

Intégré(e) au sein du département Customer Care & Support et basé(e) à Paris, vous serez rattaché(e) au responsable du Customer Care & Support AS. 

Voici à quoi ressembleront vos journée : 

Assister notre contact principal AS France en fournissant le contenu audio et vidéo à destination des plateformes  

Assurer une excellente qualité dans les réponses à nos partenaires en accord avec nos SLAs  

Mettre en ligne tout le contenu musical Urban, Pop, Classique et Jazz des artistes 

Assurer le suivi et la livraison des audios et vidéos produites par les artistes, opérer des mises à jour  

Assurer la permanence téléphonique auprès des équipes internes AS 

Proposer des moyens de déploiement opérationnel 

Être une force proactive pour améliorer les processus et les outils de soutien interne 

Qualifications

Nous apprécierons votre agilité, votre sens de l'innovation et votre enthousiasme.  

Une expérience réussie au sein d'une équipe de support client est un plus. 

Vous maîtrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. (Niveau C1 minimum) 

Bac + 2 validé 

Informations complémentaires

Au cours de vos expériences passées, vous avez développé les compétences suivantes : 

Une communication forte avec respect et empathie 

Une attention particulière aux détails 

Capacité à résoudre les problèmes et force proactive 

Passionné par le numérique et la technologie 

Politique de confidentialité