GLOBAL HEAD OF CUSTOMER SUPPORT VIDEO H/F

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1200 talents dans plus de 45 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous un leader mondial de la distribution numérique de musique. 

Believe est une tribu d'experts qui relève avec succès les défis de la transformation de notre industrie musicale au quotidien. C’est une aventure, une aventure humaine, propice et stimulante pour nous tous. 

Enfin, Believe est une histoire qui a débuté en 2005 et que nous devons continuer à raconter, maintenant et avec vous. Believe a pour mission de développer les labels et les artistes de manière adaptée à chaque stade de leur carrière ; dans tous les marchés locaux dans le monde ; avec respect, expertise, équité et transparence. 

Description du poste

Au sein du département Customer Support, vous aurez dans votre mission le :

Management d’équipe

  • Vous managez et recrutez l’équipe Video Support ( plus de 20 collaborateurs)
  • Vous définissez le rôle des leadears locaux quand ils se relaient pour assurer la cohésion et l’esprit d’équipe
  • Vous intégrez et formez les nouveaux arrivants
  • Vous suivez l’évolution de vos collaborateurs : career reviews, besoins en formation, objectifs…

Développement de process et d’outils

  • Vous proposez des outils, instaurez des bonnes pratiques et automatisations pour améliorer la productivité et la qualité du service
  • Vous vous assurez que les demandes des clients sont traitées dans le respect des SLA, et de la bonne mise en application de nos standards de communication, de nos process et règles
  • Vous êtes garant du maintien d’un haut niveau de satisfaction client
  • Vous contribuez au développement de nos knowledge bases (pour nos équipes et pour nos clients) afin d’assurer une couverture large et à jour de nos sujets opérationnels.

Reporting des résultats à l’équipe et coopération avec les autres équipes

  • Vous partagez les informations et les priorités sur l’activité aux membres de l’équipe
  • Vous êtes en charge des reporting à destinations des équipes Sales
  • Vous favorisez les interactions entre les équipes Sales et Support.

Qualifications

  • Votre niveau d’anglais est courant
  • 5 ans d’expérience minimum en management d’équipes internationales
  • Idéalement une expérience sur YouTube CMS, MCN YouTube ou Distributor
  • Les certifications YT Music, YT Asset Monetization, YT Content ownership seront grandement appréciées
  • Fortes compétences en communication et en leadership

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

Politique de confidentialité