INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF (H/F)

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Notre mission est de fournir les meilleurs services aux artistes et labels indépendants dans le monde. Nous exerçons notre métier avec les valeurs qui nous animent : respect, passion, transparence, expertise.

  • En tant que Responsable Applications métiers, vous êtes en charge de l’administration et de la configuration des outils et applications du département international Customer Care & Support Client (50 pers.)

Voici à quoi ressembleront vos journées : 

  • Vous administrez et configurez les applications métier de l’équipe Support (Suite Zendesk, JIRA Service Desk, applications internes, outils)
  • Vous analysez les besoins fonctionnels (équipe Support et clients) en interaction avec les différents services de l'entreprise, et rédigez les spécifications
  • Vous proposez des fonctionnalités innovantes
  • Vous rédigez la documentation associée : guides d’utilisation, articles etc
  • Vous développez des tableaux de bords de suivi d’activité du Support
  • Vous formez et accompagnez l'équipe Support aux nouveaux outils
  • Vous assurez la veille technologique et partagez les connaissances au sein de l'équipe

 

Qualifications

Lors de vos précédentes expériences vous avez développé les compétences suivantes :

  • Vous avez une expérience significative de configuration et d'administration d'application métier telles que Zendesk, Jira/Confluence, Service Now, Salesforce...
  • Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'autonomie, et possédez un goût confirmé pour la communication vers les utilisateurs et pour l'UX
  • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral
  • Vous connaissez les méthodes "agile"
  • La maîtrise de technologies telles que HTML, CSS  serait un plus
  • Sens pédagogique
  • Aisance dans la communication
  • Adaptabilité et réactivité
  • Faculté d'analyse et de synthèse
  • Innovation

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

Processus de recrutement : 

HR + Director Customer Care & Support + test d'anglais

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