CHEF DE PROJETS APPLICATIFS - CUSTOMER CARE & SUPPORT (H/F)

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Notre mission est de fournir les meilleurs services aux artistes et labels indépendants dans le monde. Nous exerçons notre métier avec les valeurs qui nous animent : respect, passion, transparence, expertise.

En tant que Chef de projets applicatifs, vous êtes responsable du développement, de la maintenance et du support des outils et applications du département Customer Care & Support Client. 

Voici à quoi ressembleront vos journées : 

  • Vous administrez et configurez les applications métier du Support (Suite Zendesk, JIRA Service Desk, applications internes)
  • Vous développez des outils spécifiques: synchronisation de données entre application (aspects techniques), tableaux de bords (aspects fonctionnels)
  • Vous développez et maintenez un centre d'aide pour nos clients avec parcours de formation, kit "nouveau client", base de connaissances etc .
  • Vous analysez les besoins fonctionnels (équipe Support et clients) en interaction avec les différents services de l'entreprise, et rédigez les spécifications
  • Vous proposez des fonctionnalités innovantes
  • Vous aidez à la décision dans le choix des solutions techniques
  • Vous suivez les développements complémentaires
  • Vous participez aux bilans post-projets

 

Vous être l'interlocuteur de l'équipe Support pour toutes les applications métier et outils

Vous participez aux actions de formation et d'accompagnement de l'équipe Support

Vous documentez les modes opératoires

Vous assurez la veille technologique et partagez les connaissances au sein de l'équipe

Qualifications

  • Vous avez une expérience significative de configuration et d'administration d'application métier telles que Zendesk, Jira/Confluence, Service Now, Salesforce...
  • Vous maîtrisez et pratiquez plusieurs langages et technologies tels que : JavaScript, HTML, CSS, Java/Groovy...
  • XML, JSON, REST API n'ont plus de secret pour vous
  • Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'autonomie, et possédez un goût confirmé pour la communication vers les utilisateurs et pour l'UX
  • Vous maîtrisez également la gestion de projet "agile"
  • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral

Lors de vos précédentes expériences vous avez développé les compétences suivantes :

  • Innovation
  • Agilité
  • Adaptabilité et réactivité
  • Faculté d'analyse et de synthèse
  • Aisance dans la communication
  • Sens pédagogique

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

Processus de recrutement : 

HR + Director Customer Care & Support + test d'anglais