HEAD OF KNOWLEDGE MANAGEMENT SUPPORT CLIENT (H/F)

  • Rue Toulouse Lautrec, Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Notre mission est de fournir les meilleurs services aux artistes et labels indépendants dans le monde. Nous exerçons notre métier avec les valeurs qui nous anime : passion, transparence, expertise.

En tant que Head of Knowledge Management du département Customer Care et Support Clients, vous êtes responsable de la gestion de la connaissance Support. Votre rôle est de centraliser et structurer la connaissance sur la résolution des problèmes clients, sur les méthodes, les outils et les process du Support, et de proposez des parcours de formation en interne et pour nos clients. 

Voici à quoi ressembleront vos journées : 

Vous rédigez des articles et maintenez à jour les bases de connaissances internes et cliente, en tenant compte des contraintes ergonomiques.

Vous validez et publiez les articles rédigés par différents auteurs, avec réactivité et agilité.

Vous encouragez le travail collaboratif et le partage d'informations au sein des équipes Support.

Vous développez des programmes de formation pour les nouveaux arrivants et les nouvelles fonctionnalités.

Vous créez et diffusez des parcours de formation avec contenus éducationnels et interactifs (podcast, Vidéo, Slide, gaming) à destination des artistes et des labels afin d’améliorer leur utilisation de notre technologie, leur compréhension des bonnes pratiques de mise en ligne, de promotion et de marketing de leurs oeuvres.

Vous créez une certification de formation.

Vous développez et maintenez une plateforme cliente centralisant les services Support.

Vous monitorez l'activité des utilisateurs, analysez et proposez des améliorations.

 

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme

Si vous vous reconnaissez et que vous avez une expérience opérationnelle significative  auprès d'un service de support client.

Lors de vos précédentes expériences vous avez développé les compétences suivantes :

  • Aisance dans la communication
  • Sens de l'anticipation
  • Adaptabilité et réactivité
  • Faculté d'analyse et de synthèse
  • Habilité à corréler des informations disparates et de natures diverses
  • Leadership
  • Sens pédagogique

Très bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.
 

Processus de recrutement : 

Entretien RH + Responsable Support Client