CHARGÉ DU SUPPORT PAIEMENT (H/F)

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Voici à quoi ressembleront vos journées : 

En rejoignant le Head of Customer Payment, le chargé du support paiement a pour mission de générer les fichiers de virements à destination des ayants droits, de suivre quotdiennement la bonne exécution des paiements, de valider les IBAN des clients, d’assurer le support de niveau 2 sur tous les sujets liés au paiement des clients, remonter et expliquer les problèmes survenus.

Vous accomplirez les missions suivantes :

  • Le support niveau 2 sur tous les sujets relatifs aux paiements des producteurs et artistes
  • L’exécution et le suivi des paiements avec les équipes comptabilités du groupe
  • Le choix de la méthode de paiement à utiliser pour payer les clients
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • L’identification et la proposition d’outils et/ou de projets permettant de répondre à ces besoins (internes ou externes)
  • La production et le suivi de KPIs permettant au Head of de mesurer et reporter la performance réelle vs attendue, afin d’en tirer le cas échéant les demandes d’ajustements nécessaires

Il est un expert dans son domaine et peut proposer au Head of Customer Payments une vision des outils et produits existants sur le marché ou à développer, en relation avec les objectifs Business de la Squad.

Il est garant, avec le Head of Squad, de la bonne exécution et du suivi des paiements clients, et est notamment responsable :

  • De valider les IBAN clients : consistance check et vérification des BIC,routes SWIFT, etc…
  • De générer les fichiers de virements bancaires deux ou trois fois par mois
  • De suivre quotidiennement la bonne exécution et réception des paiements initiés (par lui/elle ou nos équipes comptables)
  • De répondre à toutes les demandes de support niveau 2 relatives aux paiements des clients (suivi des dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture)
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les adresser au chef de projet fonctionnel de la squad Customer Payment
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
  • De donner à l’ensemble de la squad et à son management une visibilité précise sur les paiements exécutés, retournés ou en attente.
  • D’escalader, au besoin, et en temps utile, au Head of Squad les demandes d’arbitrage et de priorisation.
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • D’assurer un benchmark des fonctionnalités existantes chez les concurrents
  • De se tenir au courant de l’état de l’art sur le marché et de l’évolution et apparition de nouveaux outils ou acteurs pouvant répondre aux besoins utilisateurs
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

Totalement intégré à la Squad et en interaction forte avec le Head of Squad, il sera force de proposition en intégrant une approche Business et en apportant son regard d’expert, dans un fort souci d’innovation. Il évolue dans un environnement international et à forte croissance, en cours de structuration.

Qualifications

Il fait preuve d’une grande rigueur, de dynamisme et de bonnes facultés d’adaptation.

Il possède un bon sens du relationnel afin de communiquer avec ses interlocuteurs externes et internes à tout niveau de l’organisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme ! Si vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans le paiement (fournisseurs ou paiement) alors le poste est fait pour vous.

Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences transverses :

  • Adaptabilité et Flexibilité
  • Analyse et Synthèse
  • Communication orale et écrite
  • Conviction et Influence
  • Créativité, sens de l'innovation
  • Gestion de la performance
  • Rigueur et Organisation
  • Sens Relationnel

Compétences métier :

  • Maîtrise de l’écosystème bancaire
  • Notions de comptabilité
  • Architecture fonctionnelle SI
  • Gestion des investigations et diagnostics
  • Résolution de problèmes complexes

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d’une prétendue race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou en situation de handicap.

Nous avons déménagé à la Porte de St Ouen. Découvrez nos nouveaux locaux : bit.ly/believeoffice