CUSTOMER SUPPORT ARTIST SERVICES & DEVELOPMENT FRANCE

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Dans le cadre du développement d’une nouvelle offre de services à destination des artistes (« Artist Services & Development »), Believe recherche un Customer Support Artist Services & Development France. Intégré au sein de notre équipe Sales de la direction Artist Services & Development et basé à Paris, vous serez le principal point de contact pour nos clients Français et pour notre équipe Sales.

En tant que membre de l’équipe Customer Support, pour réussir votre mission, il vous faudra fournir des réponses aux clients externes et internes dans un délai restreint.

Voici à quoi ressembleront vos journées :

Vous utiliserez notre outil de ticketing (Zendesk) et vous aurez à gérer un nombre précis de demandes clients par jour.

Vous devrez également participer à l’effort commun en maintenant un très bon niveau de satisfaction client, ainsi qu’un excellent niveau de service.

Vos missions :

Dans le cadre de votre fonction :

  • Vous serez le point de contact central pour notre équipe Artist Services & Development France pour les opérations de livraison et de management de contenu (audio et vidéo)
  • Vous fournirez à nos clients des réponses de grande qualité sur différents sujets : livraison du contenu, paiement et reporting
  • Vous proposerez des solutions efficaces et ce, dans le respect des SLAs (Service-Level Agreement)
  • Vous participerez au déploiement de la stratégie marketing et promotion en amont des sorties d’album de nos artistes
  • Vous collaborerez à l’enrichissement de notre Base de Connaissances clientes, en rédigeant des articles et en identifiant de nouveaux sujets pertinents, dans le but d’améliorer l’autonomie de nos clients
  • Vous serez force de proposition pour améliorer les process et outils internes du Support
  • Vous assurerez la formation et onboarding de nos artistes sur nos outils internes

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme.

Votre expérience réussie auprès d'un service de support client sera un plus.
Lors de vos précédentes expériences, vous avez développé les compétences suivantes :

  • Bonne communication, avec respect et empathie
  • Sens du détail
  • Capacité à résoudre des problèmes et force de proposition
  • Passionné de technologie et de digital


 Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit.

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d'une prétendue race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou en situation de handicap.

Nous déménageons à la Porte de St Ouen à partir de la rentrée 2019.
Découvrez nos nouveaux locaux : bit.ly/believeoffice

Processus de recrutement : 

Entretien  RH + Manager (N+1) puis avec Manager N+2